郑州华山医院怎么样 把关爱落到实处用爱心感动生命

　　为了贯彻落实国务院常务会议关于“推进医药体制改革，促进医疗服务升级”的主题思想，郑州华山医院不断优化医疗服务，深化医疗改革，从最能方便患者、满足患者就诊需求的难点问题改起，简化就诊流程，将门诊接待、导诊咨询、服务投诉整合在一起，设立一站式服务台，并提供爱心援助、温馨之家等服务，让患者近距离解决就诊难题，把服务做到了家。

　　制定服务新标准 把关爱落到实处

　　“看病过程中少一点折腾，多一点舒心，是患者们共同的期待。”郑州华山医院院长王斌强调。医院秉承“患者至上”的服务理念，制定了一系列优化服务新标准，设立了咨询中心和服务中心方便不孕不育患者就医，从接诊、收治、手术、住院、出院的每个环节、每个岗位的服务规范都有明文规定。

　　患者第一的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中，每一位患者都会得到医院无微不至的关怀与照料。每天给病人换一套封口的消毒床单;每日八点，专家及医护人员定时查房;护士查房时除医疗问题外还会询问患者有无其他需求;病人出院时，填写医务人员服务态度调查表……贴心的服务真正让患者得到了关爱。

　　第二，对医院职工进行服务培训，开展微笑服务。医院人手一本的服务手册第一页就写着：患者对医院的评判来源于您的形象和服务!所以，医务人员的仪表、服饰、个人卫生、坐姿立态都要求严格。从进到医院那一刻起，迎接患者的就是医护人员关怀的微笑，既有不孕不育专业知识的详细介绍，又有热情的接待、引导，并有资深专家针对检查结果进行不孕不育康复治疗。微笑服务是郑州华山医院工作者的显著特点。

　　第三，良好的职业修养是赢得患者信任的基础，不断提升诊疗水平，用精湛医技赢得患者信赖。配备高新冶疗设备，严格执行世卫组织(WHO)无菌净化标准，规范操作;手术室专家团队严格把关，住院部护士细致做好记录;手术全程严格观察心电监护，确保手术安全;一对一专家私密诊疗;疑难不孕不育症患者联合会诊制度。

　　第四，加强基础设施建设和服务环境建设，在病区设置以及医疗服务环节中，要充分体现“以人为本”的服务理念。候诊区和休闲区给患者和陪诊人员带来了极大的方便;手术室提供恒定适宜的温度、湿度，创造一个清新、洁净、舒适、无菌的手术空间环境;治疗室随时都有打扫和整理，保证了治疗室的干净、整洁;节假日从不放假，并开通各种途径应对假日就诊高峰。

　　第五，人性化的保障服务和温馨而个性化的环境设计赢来了患者的高度赞誉。与医院周边的旅馆、饭店保持良好合作，义务为患者家属联系住宿;免费帮助预定往返车票;为过生日的患者送蛋糕庆贺;中秋端午元旦等节日为住院患者送礼送祝福。

　　郑州华山医院悉心呵护每一位患者，解除他们的担忧，近些年来医院收到锦旗、牌匾和表扬信数以千计。

　　提升人性化服务 用爱心感动生命

　　为了检测和优化服务质量，郑州华山医院坚持给每位出院患者做满意度调查，从医疗、护理到环境，内容细化，并根据调查结果中患者提出的建议和不满在全院整改，历年来患者满意度都在96%以上。

　　“我是来自洛阳的一名精索静脉曲张患者，在老家的医院做过精索静脉曲张手术，但是没有成功，少精、弱精等症状还是没有得到缓解。后来慕名到郑州华山医院，这里的护士很热情，帮我看病的是郑飞主任，他给我细心的做了检查并安排我做了手术，手术很成功，我的儿子现在2岁了，是华山医院给了我一个幸福完整的家，谢谢华山医院!”毛先生说。

　　王斌院长说，“现在医患关系如此紧张，最难的是得到病人毫无保留的信任。华山致力于建立和谐的医患关系，我们不是挖空心思去赚患者的钱，而是在尽量给患者省钱的基础上提供最好的服务。”

　　郑州华山医院以个性化诊疗、人性化服务赢得患者的一致好评，以精湛的技术、无私的大爱获得社会各界给予的高度赞誉。在郑州华山医院，优质的人性化服务、和谐的医患关系，让“爱的接力棒”经每个凭借华山精湛医技治疗方能得以出生的小生命不断传递到全国各地……