为了加强与客户的关联和沟通,了解各式家庭其家庭成员护肤的需求结构,以备研发出满足综合需求和细化分类的护肤产品,广州赞誉化妆品有限公司今年派出十二批次人员对新老客户做了家访。
家访是广州赞誉化妆品有限公司开发多款家庭套装化妆品的前期调查,具有指导性意义,因此受到各级员工的重视和关注。家访人员精心准备了装饰精美的套装礼品,对两百多个家庭登门拜访,每个家访小组都配备了护肤专家,以专业知识和手法对受访家庭的各家庭成员的肤质做出专业判断,并提出专业建议。
广州赞誉化妆品有限公司派出的家访人员还通过友好融洽的交流,详细了解受访家庭每一个家庭成员的皮肤特点和需求,并给予建议反馈。通过标准记录表格,逐项记下受访人的专项信息。形成存量可观的调查信息库。
家访人员与受访对象谈笑风生,其乐融融,过程中留下众多精彩合影。家访结束,广州赞誉化妆品有限公司邀请受访家庭参加有奖家访微博活动,以图文形式微博记录家访故事即可参与评奖,相当部分受访家庭踊跃参加,微博图文各具特色,十分精彩。
总体看来,广州赞誉化妆品有限公司今年开展的十二批次人员家访活动,过程顺利,气氛友好和谐,显著增进了品牌与客户的相互了解和互信互爱。达到了预期效果。
活动后续工作迅速展开中,访谈记录即将形成详细报告并送达研发部门,将对本品牌的产品优化有重大的帮助。
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