韩都衣舍回应退款率64%：计算时间不一致所致

网易财经12月23日讯 昨日，关于天猫双11后商家退款率飙升的信息在网上流传，网易财经结合天猫平台公布的数据统计发现，韩都衣舍和杰克琼斯两家服装品牌的退款率分别高达64%和38%，远超10.09%的行业均值。

昨日深夜，韩都衣舍CEO赵迎光发文对其公司出现64%的退款率做出解释。赵迎光称，由于在计算中退款数据与销售数据的发生时间并不一致，导致了退款率在短期内飙高。“实际上，韩都衣舍的运营很健康，各项指标都在合理可控范围内，退款率平时在10%左右。”

赵迎光解释，根据12月21日的退款率数据，即11月21日到12月20日的这30天内的退款率，是退款数量除以销售数量的结果。但由于退款是以双十一的退款为主，而销售数量却在双十一后锐减。所以在双十一中销售不错的店铺，退款率数据在后期都会变成一个异常高的数据。

不过网易财经统计的数据显示，韩都衣舍不仅退货率高达64%，退款次数也以180681次高居前十位成交量品牌的榜首，略高于优衣库，而最近30天的投诉次数也达到16468次，仅次于海尔，远高于同为服装品牌的杰克琼斯和优衣库。

天猫双11销售额前十名退货及投诉统计表

销售额排名品牌近30天退款率近30天退款次数近30天投诉率近30天投诉次数

1小米7.36%749910.24%2434

2华为11.49%146950.10%122

3海尔16.34%930654.20%30873

4林氏木业19.83%112271.27%719

5优衣库19.12%1755650.79%7290

6韩都衣舍64.09%1806815.84%16468

7Jack Jones38.25%659472.26%3900

8罗莱家纺17.30%96564.28%2386

9魅族12.92%77480.33%196

10全友家居28.01%55436.98%1382

赵迎光举例称：假设一个店铺日均100单，双十一的销售是日常销售的50倍（这个是天猫的一个行业平均数），即5000单，假设10%的退款率，即500单。双十一后的日销，至少会比平时打对折，也就是日均50单的销量。而双十一的物流导致的平均到货时间，基本都在10天以上，也就是说，双十一的500单退款，基本都在11月21日以后。

所以店铺在11月21日到12月20日的这30天内的退款率计算中：需要累加日常退款以及双十一期间的退款去除以日均订单数量。而日均订单数量又因为受双十一影响，变得更小，导致退款率异常。

赵迎光称，韩都衣舍旗舰店在双十一期间的销售是日均销售的100倍，远远超出行业50倍的平均水平。导致了双十一之后仓库里备货不足，销售比正常情况下减少的结果。进而在近期的退款高峰形成了“双十一后史上最高退款率”的情况，“双十一以及各种大促期间，确实会高一些，大概12%~15%左右，属于服装行业的正常指标。”赵迎光称。（安冉）