携程回应特价票退改签费率高：是行业惯例

网易财经7月15日讯 央视近日曝光携程机票退票费用过高，据报道，有旅客在6月27日购买北京飞往青岛的旅行套餐全价票，在稍后申请退款时发现总票款为1057元，被收取退票费用高达473元，仅退还584元，退票费用达总票款的40%还要多。据悉，而按照航空公司全价票退款规定则为起飞前退票收取5%，起飞后收取票款的10%。

对于央视的报道，携程方面今日向网易才做出了相应解释，称央视报道中提及的为携程的一款旅行套餐。“旅行套餐产品不同于普通单独购买的机票产品，而是一种优惠套餐。套餐中的机票退改签需遵循套餐产品整体的退订和更改规则”。

除此次事件外，携程机票退票费用过高也成为消费者普遍诟病的问题。深圳消费者王先生向网易财经表示，他近日在携程网购买一张7月7日深圳飞北京的机票，因临时有事该票需退票，但在退票的时候他得知，因为他购买的为特价机票，故该张机票被收取的退票费高达90%。

对于发生在王先生身上的事情，携程网向网易财经表示，由于王先生购买的是特价机票，故其退改签需遵循携程的特价票退改签政策。“目前特价票的退改签政策并不是由航空公司制定，而是由代理商自己制定。特价票退票费偏高是行业惯例，且消费者在购买过程中我们都标识的很清楚”。

有业内人士向网易财经表示，携程网的特价票退改签政策并不是个案，而是整个行业的潜规则，去哪儿、淘宝、酷讯等购票网站均存在同样问题。“其实这就是一种低价陷阱，众多机票代理商在平台上面进行销售，为了增大销售量而获得航空公司的佣金返点，低价无疑是吸引顾客的好方法，但低价背后存在诸多陷阱，退改签费用高就是其中一种”。

上述业内人士还向网易财经指出，除退改签费用高外，加价销售、捆绑销售等等机票违规操作行为也是目前该行业普遍存在的问题。“限定退改签或拒绝退改签来赚取退票费，目前已经成为部分代理商赚钱的主要来源之一”。（陈俊宏）