以细节触动人心，优路教育诠释职教温度

服务往往体现在细节之间，而职教的温度，需要服务作为驱动之一。

作为教育服务机构，服务机制、教学模式与信用建设相辅相成，互为辅助。而以服务作为脉络贯穿学员学习过程的始终，不仅能更好地辅助教学，还能使学员产生归属感、情感认同与价值共鸣。

4月28日，优路教育“2021监理工程师考前集训营”在河南郑州正式开班。

作为短期提升学习效果的途径之一，众多学员选择以参加集训营的方式，提升个人能力。

优路教育为学员提供集训的同时，也深感责任之重。不仅专注于师资团队、教学模式、课程体系、督学伴学等维度的升级，也在集训营的服务领域倾注心力，以求提升学员学习体验。

集训营服务人员在各个环节上力求用心，无论是食宿安排、配合防疫等生活服务，抑或是学习服务，都事无巨细，悉心照顾。

集训营教学工作的顺利开展，离不开服务的辅助作用。这不仅是对学员信任的感恩与反馈，更是对职业教育的专注和用心。

一直以来，服务作为重要一环，为优路教育的口碑注入新的价值，也为人才培养服务，赋予新的含义。

优路教育始终致力于为学员提供用心服务，打造服务闭环，优化学习环节的同时，通过提升学员学习体验，升级服务体系，以达到更好地培养高素质人才的目的。

在服务领域，优路教育通过长期摸索实践，形成了以“服务可视化、服务可分享、服务有温度、服务出惊喜等”为总目标的学员服务机制，并在目标的指导下，有序开展各项服务工作。

在服务通道规范化与服务内容标准化的要求下，全力保证标准化服务落地。通过拓宽服务通道，落实依托平台，使优路学员的建议和投诉，均能得到及时有效处理，缩短服务周期，加强服务效果，以根据学员反馈及时解决问题、反哺教学。

让学员在学习的过程中，所提建议得到重视，所提诉求得到满足，从而更好地融入到教学中，开展沉浸式学习。

在服务内容上，辅助学员学习，让学员对学习形成清晰认知的同时，有意识、有动力、有目标地完成学业。通过人工智能技术自动识别记录学习行为的方式，对于基础薄弱的学员，针对性地展开服务；对于遗漏课程的学员，及时进行提醒，监测学员学习进度及效果，以便督促。

在整个服务链条上，涵盖基础服务、常规学习服务、学习资料提供、深度专业服务、重要节点服务、日常服务、增值服务等多个环节，以此形成标准化服务模式，有规划、有重点、分阶段地跟进学习。

并在教学指导和长期的经验总结下，分项目划分重点服务类别，针对不同项目有所侧重地服务相关学员，使学员在学习的过程中，摒弃不合时宜的环节，少走弯路，在科学规范的学习引导下，更高效地达成阶段性目标，从而逐步完成职业道路进阶。

对于细节的关注，是服务的重要一环。对于纸质教学资料的快递工作和在线资料的发放工作，优路教育服务团队工作人员时刻保证及时性，以此保证后勤服务的展开。

在可以预见的未来，优路教育将继续在服务领域优化升级，借助人工智能技术，优化在线客服环节，建立连接学员与品牌的情感纽带，更好地服务学员，保证教学工作顺利开展。