一个品牌好不好就看售后好不好，丸碧值得信赖

　　 随着人们生活水平的提高,对护肤是越来越重视了。使用丸碧护肤品也不再是年轻女人的专利,而已成为各年龄段女人的日常生活用品之一。又因为它是一种日常的不断消耗消费品，它更注重品牌、质量、价格、文化、包装、适用性、亲和度等，所以，在进行产品的售后服务时，一定要有专门的服务团队去做这件事情。在这点，丸碧就很让大众放心，有着一支自己的售后团队和售后电话。下面一起看看我们是如何做的吧。

　　  理想的售后服务人员在处理顾客问题时，每位拨打丸碧售后电话的顾客朋友们，我们总是让顾客达到宾至如归的感觉像是在家拉家常，像是在接受良好的培训，像是多年的老朋友......唯有这样，才能与顾客融为一体，产生共鸣，树立良好的服务形象。

　　  从这种角度来说，售后服务队伍的构成，并不是简简单单的几个人就可以建立起来的，先要求售后服务人员具备良好的心理素质、专业水平的知识、沟通能力、甚至营销能力;不但要熟悉自己的产品，还要熟悉同类竞争产品，并且对丸碧产品的目标消费群要有充分的了解，比如目标消费群的性别、年龄、职业、收入状况、生活习惯、消费心理等等都必须要有一个整体的了解，掌握一定的谈话艺术，以诚恳的态度为前提，针对不同的顾客，把握其心理，采取合适的沟通方式，简单一点说，就是要具备察言观色、随机应变的处理事件的能力。

　　  另外，各种各样的顾客投诉事件在护肤品的营销过程中是不可避免的，有的品牌厂家由于人员缺乏等原因，拖延了对这些看似小事实质大事的工作处理，而使投诉者产生更大的不满，可能造成顾客向其四周亲戚、朋友对该品牌亦持负面态度的影响。因此，设置专人处理这类事件是非常必要的。为了让客户有更好服务，对此丸碧设置了一条售后电话的专线。

　　  丸碧之所这样做，是我们深知，对消费者投诉的妥善处理不但可以降低顾客的流失率，相反由于商家的优质服务给投诉者的良好印象还会促使其为商家带来更多的顾客。在日常生活中，和各种各样的媒体广告相比，我们更相信自己身边使用过该产品的亲朋好友的现身说法。曾经使用过产品的消费者的口碑传播，才是奠定产品市场基础及品牌致胜的重要基石。