捷信发布“2020-2023战略” “科技+渠道”提升服务质量

　　近日，捷信发布了“2020-2023战略”，将国际成熟先进的消费金融理念和经验持续输入中国，通过普惠金融的实践促进消费升级，为中国消费者提供优质的消费金融产品和服务。

　　据介绍，捷信基于市场洞察和研判，制定出“2020-2023战略”这一切实可行的中长期业务发展战略。2020年作为该战略规划的初始年，捷信将加速全面敏捷转型的步伐，重点通过创新的金融科技手段和多元化的融资渠道两个核心，提升用户体验，优化降低成本，为消费者打造更实惠的普惠金融场景、产品和服务，最终实现业务增长。

　　随着国内对于数字化网络消费的不断升级，捷信也更加注重对新兴数字金融科技领域的投入与不断创新，在优化产品和客户体验的同时，提供多维度、全渠道的金融支持与服务，打造“线上+线下”深度融合的创新型消费模式，促进数字化消费升级。

　　据介绍，未来三年，捷信将以金融科技为引擎，加大对科技领域的投入，大力发展包括人工智能(AI)、区块链、云计算、大数据等方面的技术。通过人工智能(AI)技术与客户进行高频互动，可以降低固定成本。捷信的语音机器人经历了2年的发展，现可日均处理公司超过40%的外呼任务，基本全面覆盖了简单的回访、提醒等场景，外呼效率提高了近一半;捷信在客户自助服务、人工智能应答及人工坐席应答三个环节都嵌入了交互工具文本聊天机器人;捷信客服机器人每年处理来自捷信金融APP、微信及H5网页端的客户询问人次约800万，所产生的交互询问频次达到约2300万次，这之中95%以上的客户询问做到在5秒内响应，且总体准确率超过90%。

　　为此，捷信专门在内部新增设了AI培训师的职位，专注于提升人工智能客服体验。这不仅能对消费者关于业务的疑问实现高效应答，更在最大程度上将拥有丰富业务实践经验的人工坐席从高度重复、低价值的工作中解放出来，令他们得以专注于更复杂、更高端、更具有价值的客户服务。

　　除了运用科技手段提升客户服务效率，捷信还将科技投入运用到从贷前审核到贷后管理的全环节，使公司能够做到贷款申请快速审批，并降低了后期的逾期风险，有效保证了风险管理能力。经过多年的部署，大数据、人脸识别、光学字符(OCR)识别和人工智能(AI)等技术已经深入渗透进入捷信信贷审批领域，通过简化申请表，运用光学字符(ORC)技术，客户填写申请表的时间由过去的20分钟降到7分钟。同时，80%以上的审批由系统自动完成，客户最快可在几分钟内获得审核结果，这不仅大大提升了客户的办单体验，还通过减少前端的人工的环节，有效防范欺诈。而捷信新上线的自动文档审核平台，结合光学字符(OCR)自动识别技术，大幅提升了员工检查文件的效率，一天人均检查量由过去的50份提升到现在的400份。

　　除此之外，多渠道融资的能力作为捷信稳健经营的重要根基，是其持续健康发展的关键，这有助于降低融资成本、优化资产负债结构、降低流动性风险等。目前，捷信基于这一渠道，为其自身盘活存量资产，提高主动负债能力，以及提升市场影响力提供了新的路径。