网课平台体验报告 VIPKID用实力位列第一

　　如今在线教育行业取得了快速发展，大众也越来越关注在线教育。面对如今在线教育行业资源和形式丰富、多元的教学产品，大众选择的关键仍在于高服务质量和学习效果。其中VIPKID用其高质的教育品质、高效的教育效率、精确的教育定位、贴心的教育服务受到业界以及用户的认可。

　　近日，浙江省消保委公布了针对3个主要类型共12家在线教育平台的消费体验调研及评分。结果显示，VIPKID、作业帮等四家教育机构居第一层次，其中VIPKID以总分95位列第一。

　　调研过程透明严谨，评价结果科学权威

　　据浙江省消保委介绍，此次消费体验调研内容设置全面，过程也十分严谨、透明。调研覆盖了从账户注册到售后服务的消费全流程，共包含课程规范、有否三超和客服响应等12项测评指标。为保障调研结果的公平，浙江省消保委还运用课程分段录像、客服电话录音和网页录屏截等多种方式留证。

　　网课平台体验报告 VIPKID用实力位列第一

　　调研结果显示，在综合了信息披露、课程品质、优质服务三大维度的评价得分后，VIPKID以各方面的优秀表现位列第一层次，并以95的总分高居榜首。

　　VIPKID课程服务皆优，成唯一“双百”得主

　　与消费体验调研评分同时披露的网络调查结果显示，“教学硬实力”是多数消费者选择平台时最看重的因素。从三大评价维度，“课程品质”评价最高，“信息披露”次之，“优质服务”相对落后。这表明，大多数在线教育机构在课程品质方面均有不错的表现，但在优质服务方面则有较为明显的差距。

　　值得一提的是，VIPKID不仅在“课程品质”方面获得了100分的评价，还在大众十分在意但整体平均分较低的“优质服务”方面同样获得满分，成为了12家在线教育机构中唯一获得两项满分的品牌。

　　品效合一成为在线教育竞争新高地

　　网络调查显示，大众选课主要考虑因素的前三位均与教学质量密切相关。依次为“教学成效”(66.67%)、“师资力量”(55.11%)、“教学口碑”(51.88%)。

　　VIPKID不仅在“课程品质”方面获得了100分的评价

　　毫无疑问，新冠疫情正为在线教育的变革带来新的方向和契机。当线上学习成为主要学习途径时，线上教育的学习效果也面临着更加直接的检验。随着大众目光的聚焦，“品效合一”正在成为各家在线机构争相占领的新高地。

　　而在有关各平台满意率的调查项中，与教学效果紧密相关的“师资力量”、“课程质量”和“软件使用”的满意率却分别仅为69.62%、65.86%和56.45%。由此看来，在“品效合一”的赛点上，科学的课程内容、优质的师资配置加上先进软件的有效组合将为角逐竞争的重要筹码。

　　部分平台证照资质公示不全

　　《电子商务法》要求：“电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。”12家平台中，腾讯课堂和网易云课堂未发现《互联网信息服务增值电信业务经营许可证》(ICP证);仅VIPKID英语和新东方等三家在网页显著位置公示了营业执照和ICP证。

　　过半平台签订合同或开具发票不够规范

　　12家平台中只有5家(掌门一对一、智学网、VIPKID英语、DaDa英语和网易云课堂)在购买课程前全渠道(网页、安卓App和iOS App)都与消费者签署相关协议;、猿辅导、超星学习通等4家平台购买课程前全渠道都不与消费者签署相关协议;其余平台仅在网页上购买课程前与消费者签署相关协议，App内购买前不签署;半数平台可当天开具发票;腾讯课堂无法联系平台客服，联系课程客服未响应，因此无法获得发票;慕课暂不可开具发票;网易云课堂发票需要7-15天才能发送至邮箱。

　　VIPKID作为专注于4-15岁在线青少儿英语的机构，拥有优质北美外教、国际化教材、纯英文环境、浸入式学习体验，帮助青少年更好的学习英语，爱上英语。VIPKID保障学生上好每一节在线课程，为用户提供最优质的教学服务。