贝贝网亲子早教新业态：用技术优化体验

　　科技时代各行各业飞速发展，而技术竞争早已经成为互联网行业中，最核心的竞争力。

　　而在家庭消费领域，贝贝集团正是这样一家重视科技实力的企业。大数据渗透、千人千面的购物体验、智能客服等技术加持，让贝贝集团的技术布局走得更稳。

　　从平台电商到移动电商，再到如今的新零售，购物已经从“我需要买”向“我喜欢买”转变，体验建设时代正式来临。体验建设，要让每个用户能快速找到自己想要的商品，同时及时给予用户精准的反馈，保证用户用户过程的愉悦感。贝贝网通过智能化运营为用户创造了极致的体验。

　　客服IM机器人的引入，智能解决了贝贝50%以上的客服问题，让贝贝的用户体验再次提升。值得一提的是，IM机器人引入了多轮对话和情感识别功能，对用户意图识别准确率在95%，摆脱了传统简单问答和搜索服务形态，让用户处于更加自然的会话场景中。

　　此外，VOC用户之声系统，作为智能分单系统，更是能及时家将用户诉求反馈到对应解决方，物流问题及时反馈到物流咨询处，商家问题及时反馈到商家问题咨询处。

　　在过去半年中，贝贝端推文阅读率提高了20%，千人千面的信息推送也带来了GMV2倍的提升。值得一提的是，贝贝所做到的千人千面并不仅局限于app端的产品呈现方式，还在于新媒体端的个性化精准推送：根据用户购物习惯、频次的不同，提供不同内容的推文。除了推文的个性化之外，在新媒体端也实现了“活动提醒”、“客服提醒”等细节的个性化推荐模式。

　　与此同时，技术的升级也让贝贝集团在新行业兴起之时，可以快速反应，积累起可观的用户数量。早在2017年，当社交平台的交易量占到整体母婴电商份额的20%，且呈现不断上升趋势之时，“社群业务”便成为贝贝突破传统电商流量瓶颈的重要布局。

　　而未来，在推荐算法方面，贝贝不仅会基于用户购买、浏览数据来做推荐，还将基于用户的好友关系来推测用户喜好。

　　技术投入的最直接的反馈便是用户活跃度、回访率的持续走高，特定场景的GMV产出也随之实现数倍的提升。从2017年起，贝贝已经开始逐步从“母婴电商”向“家庭消费平台”转型，不断拓展亲子、早教、育儿社交等业务。

　　以亲子业务为例， 贝贝一方面通过激励措施鼓励妈妈们分享真实商户信息与服务体验，另一方面，其对有效内容有着十分严苛的界定，通过大数据手段甄别、审核有效信息，确保提供信息的准确性。

　　初入母婴行业之时，贝贝凭借非标品优势为自己垒高护城河， 而现在，面对3万亿的大母婴市场，其正企图运用技术附能新业态，建立自己的第二道护城河。