泰康在线“23℃服务体系”，引领保险行业变革

　　23℃在科学上被认为是人体体感最舒适的温度。卫生部健康教育专家曾公开表示，在23℃的环境温度中，人体的生理特征、新陈代谢都处于最佳状态。泰康在线表示，该服务体系的推出，旨在以全新的保险服务理念，使保险更好地服务于用户。

　　“23℃服务体系”由互联网保险公司泰康在线在2018年11月18日三周年之际发布。23℃在科学上被认为是人体体感最舒适的温度。卫生部健康教育专家曾公开表示，在23℃的环境温度中，人体的生理特征、新陈代谢都处于最佳状态。

　　泰康在线通过完善的线上服务平台，同时基于泰康保险集团强大的线下资源，以“23℃服务体系”打造行业内富有竞争力的保险服务生态。泰康在线该服务体系的推出，意在进一步明确保险服务标准，把增值服务和专业服务作为服务基本要求，用速度、温度、广度三大效能重新衡量整个服务生态，以期提供更为极致的用户体验。

　　据了解，“23℃”中的“2”是指两大“服务圈层”。泰康在线认为，当今的保险服务必须为用户提供两大层次的服务内容，一是专业的保险服务，包括我们熟知的购买和事后理赔等环节，二是增值服务，包括为用户提供生病就医、健康管理等服务内容。

　　保险的专业服务层面不难理解，是每一个保险企业的“基本功”，但23℃服务理念的提出，把增值服务这个“附加题”变成了“必答题”，引来了更多的思考。

　　实际上，互联网保险由于多场景等特色，比传统保险更容易打造生态体系，也更容易链接保险服务的全通路。泰康在线认为，互联网保险正朝着生态化的方向发展。泰康在线在与很多非险企合作时，洞察出了更多的用户的场景化保险需求。这意味着，保险服务必须呈现出更多的生态化属性，必须匹配更多的生态化、创新性的服务内容，而这正是泰康在线必须要全力去做的事情。

　　一直以来，大健康生态体系建设被认为是泰康在线极具优势的标签，而借助大健康生态衍生出的服务，正是这个“增值服务”的核心内容。比如，泰康在线的微医保系列产品，为用户提供“齿科服务”，这已经超出了日常的“专业服务”内容。据《第三次全国口腔流行病学调查》显示，我国全民口腔患病率高达90%以上，但就治率只有10%。泰康在线洞察到了用户的齿科保健需求，利用自身的生态体系优势，为用户提供这一增值服务，在保障健康之外，使得用户的口腔健康意识切实落地，这也是泰康在线以人为本的创新精神的再次体现。

　　不断扩增和变化的保险人群，对保险保障和服务升级提出了更高的要求。“23℃服务体系”，正是泰康在线基于用户保险服务需求的变化而提出的，它分别从速度、温度、广度三大维度重建了互联网保险服务新标准，再次展现了泰康在线保险服务对于保险升级的创新引领作用。

　　对于用户来说，最看重的是保险服务速度。在“23℃服务体系”中，泰康在线依托诸如人脸识别、OCR识别、人工智能等先进科技，建立了秒速客服回应和极速理赔等基础服务架构，并对服务速度进行了全新的量化定义。例如，在健康险领域，泰康在线在行业率先推出直赔、当日赔、三日赔多种极速理赔模式，满足了用户不同情境下的时效要求，大大提高了理赔的人性化和高效体验。

　　随着用户健康管理意识逐渐增强、对服务质感的要求越来越高，有“温度”和“广度”的保险服务逐渐成为了用户越来越看重的因素。有“温度”的保险服务可以让用户享受到极致的服务体验，例如住院押金垫付服务为用户解决筹集高额住院押金的难题，解决用户的燃眉之急;一键视频问诊服务让用户不受时间和地点限制，轻松获得专业医学解答。

　　有“广度“的保险服务，将“保险服务”这一概念扩充至“健康管理服务”，通过齿科、体检、医疗检测等服务，让用户对于疾病实现早发现、早诊断、早治疗。

　　从单纯追逐“速度”，到“速度、温度、广度”全线加冕，体现的是保险在人们的生活中发挥着越来越重要的作用。保险不再仅仅是“事后”的保障措施，而是在“事前”便协助用户进行健康管理，帮助用户更好抵御未来的风险。

　　保险的本质是守护人们的美好生活。泰康在线根据人们保险需求的变化，洞见到了“保险即服务”这一未来趋势，通过提供极致的服务体验为用户美好生活加冕。

　　在泰康在线看来，人们的保险需求分为两种，一种是实实在在的保障型需求。作为用户最看重的“硬需求”，保障型需求需要保险企业不断加强风险控制能力和产品创新能力才能够实现。而另一种是服务型需求，这对于用户来说是“软需求”，既需要保险企业具有强大的用户思维，又需要技术和生态加持。只有软需求与硬需求相结合，才能够真正让保险融入于生活。

　　泰康在线作为专业的互联网保险公司，在互联网思维的指引下，依托泰康保险集团医养结合的优势，凭借自身在人工智能、大数据等方面的创新应用，以“保险+科技”、“保险+服务”为商业模式，打出一套“软硬需求”相结合、服务内容与质感双向提升的“组合拳”。

　　“23℃服务体系”，不仅是一次服务升级，更是一次保险行业的革命，它实质上进一步拓展了保险内涵，将保险重构为广义的服务。“23℃服务体系”，将重塑和加固用户和保险之间的内在结构，或将引领一次行业变革，为未来保险用户、保险企业、保险行业之间的运转方式提供了更多可能，让保民在享用保险服务时如沐春风。