四“心”服务——福特车主最贴心的服务

　　21 世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足福特车主需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向以服务为中心靠拢，而在汽车行业的服务中，售后服务占了尤为重要的地位。在新的一年里，福特汽车为了给福特车主更好的服务，提出了四“心”服务承诺。

　　在“2019年长安福特粉丝盛典-福米家宴”活动上长安福特全国销售机构联合授权经销商发布了四“心”服务承诺。该承诺包含了“零件放心”、“价格省心”、“过程省心”、“服务贴心”四大核心内容，表明了长安福特坚决维护福特车主在汽车消费和服务过程中的合法权益的信心和决心，提升福特车主拥车生活。目前，该承诺在全国各授权经销商门店正式实行。与此同时，长安福特还邀请福特车主成为长安福特服务体验官，接受来自客户的监督。

　　为福特车主更好的服务 长安福特提出四“心”服务

　　长安福特郑重承诺，车辆维修中所使用的零件与服务，绝不使用或销售假冒零件和服务产品，让福特车主放心使用;针对维修过程的价格，提前告知，绝不强制福特车主，切实保障福特车主的知情权和自主选择权，让福特车主可以舒心的享受维修服务。

　　面对车辆维修环节繁杂、时长难以知晓等消费痛点，长安福特会邀请客户一同预检，告知专业的八步预检流程，并提供30项免费检查，承诺在60分钟内完成基础保养。维修顾问会在维修报价环节向客户清晰说明所需要的维修项目、维修费用以及该项目对车辆正常使用的影响，便于客户了解维修项目的必要性，真正做到绝不过度维修。另外，维修顾问也会提前告知福特车主工作时长，准时交车。而对于福特车主二手车置换需求，长安福特提供了一站式置换新车服务，免费评估，优值收购，全程透明诚信。让福特车主拥有长安福特车辆的过程中省心省力。

　　另外，服务承诺中再次强调，福特车主在长安福特授权经销商处购买任意长安福特车型或领界，即可享三年六次基础保养、全年24小时的服务热线和道路救援服务。并在维保后三日内回访，倾听福特车主的声音，以服务更加贴心的理念继续提升服务水平。

　　服务承诺宣誓

　　售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售;没有售后服务的商品，是最没有保障的商品。一直以来，长安福特都以“提升福特车主满意度”作为目标，持续为福特车主提供丰富优质产品选择和一流拥车体验，同时也在不断完善和优化其服务的品质。所以，福特提出的四“心”服务将把售后服务做的更好、更细，让福特车主更加满意，享受更好的拥车生活!