小雨伞+用酒店售货机重新打开酒店新零售潘多拉魔盒

　　时间回到2017年,宜家和MUJI都已经宣称要在中国开酒店,网易严选抢先与亚朵酒店在杭州展开了一次赋有意义的新零售尝试“亚朵严选酒店”一出,惊艳了整个行业。转眼已两年有余,播下酒店新零售种子的亚朵严选酒店没有生根发芽。

　　究其原因还是模式落地难,场景购买习惯尚未形成,缺乏相应底层配套。小雨伞+基于这个的逻辑,进行了3个多月的头脑风暴,将酒店新零售这个场景的需求-剖析、解构、重构,得到了一整套操作理论+落地方案。以帮助酒店打通零售闭环,从而完成智能升级。

　　酒店售货这个销售场景,历年来有无数的有识之士前赴后继的想搞点事情,大部分都铩羽而归,当然也有一些幸存者,但基本上活的艰难。我们可以感受到现在酒店客房摆放商品售卖的越来越少。在互联网世界中,有一个概念叫做“零摩擦”意思是人和钱会逐渐流向摩擦较少的地方。那究其本质来看,还是这些创业者们的业务逻辑不够顺畅。我们知道人都是感性动物,特别是基于场景的销售,我们会基于多个维度帮助大脑做出决策这个东西到底“现在买不买”如果在交易的过程中造成的摩擦较多,客户跳失率也就大大提高了。这些年我们回头看看,酒店的服务水平是越来越高,每家酒店都迫切的寄希望于自己能提供更好,更多的差异化服务留住客户,以面对越来越激烈的竞争局面。另一面又想减少人力、提高效率、降低成本,所以越来越多的酒店难以平衡二者之间的关系。随着人工成本的上升,利润覆盖不了“服务”成本。很多酒店选择免查房信用住,酒店零售商品取消等等就是后者优先的策略。

　　小雨伞+基于这样的一个行业现状及客群心理给出了一套完整的解决方案- 智能终端设备+线上服务体系+及时响应体系=酒店新零售闭环。下面我们来谈谈小雨伞+的商业逻辑。

　　智能终端: ﻪ酒店的客人有购物的需求这点毋庸置疑。当然产品要契合酒店客房场景,小雨伞+酒店客房售货机这个产品切入酒店客房生意,将酒店客房迷你售货机摆放在酒店的房间,先付费再取货能完全满足消费者的及时产品需求,也巧妙解决了酒店(人)查(力)房、备(资)货(金)、库(算)损(账)等核心问题。

　　线上服务体系:酒店管家服务系统,以满足客户的及时需求,省去了客户长时间的等待。

　　小雨伞+针对酒店便利服务这个功能做了大量调查,徘徊了很久。一直在争论到底应不应该上以及它的价值。根据调查数据显示;一线城市的酒店一楼有些有饮料售卖机,二三线城市大部分酒店都有便利店这个配置,客户需要一些立即得到的商品肯定会选择直接购买,但这里面还有一个痛点是,客户在房间后只能通过电话的形式购买商品,那么客户能叫出几个商品的名字呢?基于这样一个思考,我们将酒店配置的便利店或者酒店就近的便利店搬到线上,帮助酒店完成副食产品的售卖闭环。

　　基于酒店和客户两个维度思考这件事的可行性;1、客户购买会遵循就近原则,能快速送上门的只有酒店附近的便利店(第三方外卖时效性差,跟酒店没关系)因为就近所以效率高,配送费低,客户选择的程度大2、如果客户从其他渠道购买与酒店没有利益关联,那酒店的这个客户资源等同流失。酒店不愿意这样的事发生。

　　小雨伞+通过智能终端酒店售货机设备成功为酒店零售打通链路,完成一整套酒店零售闭环。接来下将会为更多酒店带去新的活力。帮助酒店完成低成本的服务升级。