珠江人寿服务：联动线上线下，为客户送去贴心和关爱

　　为了更好地加强客户交流，树立良好公司形象，以扎根广州的寿险公司珠江人寿为例，公司在今年8月~11月，就将“金色年华，珠江相伴”确立为主题，通过线上线下联动的方式，组织各分支机构在全国各地开展了形式多样的珠江人寿服务节活动，为不同渠道优质客户带去关爱和贴心，获得了客户的青睐和喜爱。

　　本次珠江人寿服务节线下活动，通过各机构员工的温馨陪同及热情服务，广大客户享受了欢聚一堂的美好时光，一家老小齐上阵，尽享天伦之乐。活动内容主要包括客户答谢宴、老照片征集、《笑傲江湖》大型武侠杂技剧鉴赏、趣味“插花秀”、户外健身、DIY手工烘焙，以及农家乐体验活动等。

　　珠江人寿服务节相关负责人表示，“暑假期间，我们以亲子DIY为主题，举办了一场别开生面的暑期趣味烘焙活动。孩子和家长们在一起制作点心的过程中，体验了自己动手的乐趣。此外，围绕健康养生的主题，各地分支公司也举办了多场亲近自然的户外活动。不论是公园徒步还是果园种植，都让客户感受到了山水田园的意趣。”

　　再来看看珠江人寿服务节线上活动方面，“珠江人寿客服”微信公众号一面积极配合线下活动，发送宣传推文，另一面还在同期举办了两场线上联动活动。其中，珠江人寿在微信公众号中，通过线上抽奖方式，免费赠送了共计1650份兑换券及电影通用红包，主要是面向有效保单的客户。

　　另外，该公司面向客服公众号的所有关注者，还举办了摄影作品征集活动，主题为“金色年华，珠江相伴”。最终20幅优秀照片通过微信在线投票，脱颖而出。珠江人寿服务节负责人表示，“通过线上活动向客户传递了健康生活、关爱家人的美好理念，客户与公司也在活动中进一步缩短了距离，促进了双方的紧密联系。”

　　珠江人寿是一家较早走在转型前列的本土寿险公司，通过业务和投资的双轮驱动，在开业的第三年就实现了盈利，打破了寿险公司需要七八年才能盈利的惯例，并保持了连续四年盈利，可望在2019年度实现连续五年盈利，充分显示了可持续发展的能力。未来，公司将继续采取稳健经营的策略，努力提高新增存量项目的质量，探索各种渠道盘活存量资产，与大型企业集团、金融机构建立并保持长期的合作关系，不断提升珠江人寿服务质量。

　　在优化服务方面，公司有意识地塑造和体现企业自身优质服务特点的文化和精神，始终将珠江人寿服务和关爱作为企业文化重要组成部分，并以积极、先进的服务文化激励、规范员工的服务思想和行为，从而使客户从投保开始至保险责任终止，均能享受到不间断的、优质高效的保险服务，让服务人员能够始终把向客户提供优质服务作为自己的职责，。

　　近年来，公司积极通过科技赋能，为客户带来更优质、称心的珠江人寿服务。在微信客服号上线智能客服机器人系统，大力提升客户服务效率和服务体验，让保险服务更加有“温度”;通过引入人脸识别、OCR等人工智能技术，优化投保、保全和理赔流程，提高客户满意度。

　　截至2019年12月，珠江人寿的赔付金额达到1.1亿元，办理理赔案件6.6万件，100%高效处理客户投诉，保全变更服务18万人次，热线咨询6万人次，新单回访14万人次，有效客户达39万人。据银保监会披露的2019年前三季度保险消费投诉情况通报，珠江人寿亿元保费投诉量仅为0.23件，低于行业中位数水平，珠江人寿服务质量得到了业内外的肯定。

　　上述负责人对此表示，珠江人寿在未来，将以关怀客户、联络感情作为出发点，继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，通过科技赋能服务，力争将微信客服平台打造成客户的“全方位贴心管家”，积极推动服务e化程度，在珠江人寿服务方式、服务内容等多方面进一步提升服务体验。

　　随着寿险业转型的不断持续，客户服务成为了保险公司的致胜关键，多样化、灵活化、人性化的保险服务，不仅能为保险公司赢得客户口碑，而且可以帮助保险公司在市场同类主体中奠定优势地位，在瞬息万变的环境中夺得先机，受到了越来越多公司的看重，而珠江人寿服务在这方面的表现，绝对可以说是可圈可点的。