宠物行业布袋喵如何用“错位竞争”做宠物生意

　　都说宠物主粮是宠物行业竞争最为激烈的赛道之一，各个品牌也都在研发新品，打造产品的不同卖点，更快地铺设线上线下渠道，获得更多的品牌曝光度，让更多的用户看到产品。而对于一个叫做“布袋喵”的宠物食品品牌来说，从主粮切入市场，走的却是一条差异化和错位竞争的道路。

　　在打造自有产品基础上，布袋喵为宠物提供新鲜制作的食品，提供宠物顾问服务，提高品牌与用户的粘性，增强用户的信任感。这样的差异化打法，让布袋喵收获了三个“行业超高”指标：近900元的平均高客单价，20%的转介绍率以及55%的产品复购率。

　　布袋喵高复购率和高客单价的秘诀是啥?究竟给用户带来什么“惊喜和感动”的服务?布袋喵如何在竞争激烈的赛道上，曲径通幽走上了一条不同寻常的道路?我们一起来看看布袋喵的“生意经”。

　　1. 干粮与其更好，不如不同

　　目前市面上常见的宠物干粮，一般是大批量的生产、运输和仓储，到达宠主手中已经不新鲜了，而狗粮也容易变质甚至会产生致命的黄曲霉素。如何解决这一问题，让主子吃到新鲜干粮呢?布袋喵团队在做市场调查时发现，随着人们生活水平的提高，对于产品品质要求越来越严格，像坚果、鲜奶和面包等行业，恰恰推出了“掌握关键保鲜技术”的每日坚果，君乐宝白小纯系列有“从挤奶到加工仅需2小时”的鲜活牛奶，盐津铺子火爆朋友圈的“从生产到品尝最快只要三天”戚风蛋糕，那宠物干粮能否做到新鲜?主子可不可以吃到新鲜现做的食品呢?

　　布袋喵利用自己工厂强大的生产和供应链能力，根据市场需求灵活定制小批量生产计划，打造狗粮现代化中央厨房和SaaS 系统，将信息化和数据化的手段赋能传统狗粮生产线，你这边下单，布袋喵工厂saas系统立马派单，物联网系统在精准的控制生产，“以销定产”的生产模式，保持产品无积压。

　　(图为布袋喵工厂)

　　把产品定位新鲜干粮，找准注重食材新鲜度用户这一目标细分市场，布袋喵走上了一条快速发展的道路。

　　2. 避开拥挤赛道，发展社群直营

　　布袋喵发展至今，线上销售一直占据着主要的销售渠道。但有所不同的是，在线上销售渠道中，微信社群直营的销售额超过了京东、苏宁和社群新零售平台的贡献，成为布袋喵产品目前最大的销售渠道。

　　微信社群直营的客户从哪里来?

　　布袋喵团队通过朋友圈的活动海报裂变，通过用户之间的分享转介绍，养宠人群数量像滚雪球一样不断涌来。该品牌负责人自信地说：“我们的目的就是让更多的人来，让更多的人买，让买了的人再买，让买了的人再介绍人来买。”

　　目前，布袋喵已经拥有3000多名预储值的忠实会员用户。

　　3. 给用户带来惊喜和感动

　　在访谈过程中，布袋喵团队一直强调，布袋喵卖给宠物主人的不只是产品，更是用户服务，而且是能给用户带来惊喜和感动的服务。以此来深度运营用户，提升用户粘性，例如提供免费养宠咨询服务，一对一服务、问题的解答、会员的定期礼物、新年定制礼物、甚至洗护疫苗周期提醒，在打造新鲜现做的宠物食品的同时将情感倾注于服务。

　　(图为布袋喵受邀参加天猫TMALL宠物鲜花行业招商交流会)

　　布袋喵负责人说：布袋喵展现给用户的是一个活灵活现的品牌，而不是冷冰冰的。为此，布袋喵设立了专门养宠顾问团队，除了承担各平台的客服工作之外，还尝试在微信社群场景下实现用户的日常运营，负责及时响应宠物主人在日常生活中遇到的各种养宠问题。比如狗狗拉肚子，宠物主人介于去宠物医院和在网络搜索之间的状态时，布袋喵可以为宠物主人提供一对一的咨询服务。也是因为这样差异化的打法，为布袋喵收获了十分可观的业绩指标——近900元的平均高客单价，20%的转介绍率以及55%的产品复购率。

　　对于团队来说，布袋喵的年销售额并不是最值得骄傲的部分，而是这三个“行业超高”数据，成为了品牌发展的里程碑式指标。