赛客倾诉的破局之路：以“用户思维”狂揽3000多万注册用户

　　赛客倾诉，致力于“做一个有温度的心理情感咨询服务”的平台，注册用户已有3000多万。

　　在赛客倾诉的前身赛客网创立之初，中国的心理领域市场还尚未成熟，那么，在当时中国心理学领域市场还不成熟的情况下，赛客倾诉是如何利用互联网“四两拨千斤”的方法，撬动庞大的资源实现商业变现，并获得众多的用户的青睐呢?

　　用深度的内容重塑用户认知

　　在中国，大众普遍对于心理学的认知不够，觉得只有「精神病」、「抑郁症患者」才需要进行心理辅导。“只有2%的人知道自己需要接受专业指导，而98%有心事、心病的人根本不知道自己心灵「感冒」了，也不知道心理咨询师可以助其恢复。”苏致远和他的团队瞄准的就是这98%的人。

　　赛客倾诉的品牌愿景“让每一颗心每个家庭都快乐幸福”。这句话就充分表达了他们的期望：并不是只有得了心理疾病的人才需要心理辅导，真正的心理学，能帮助你生活得更幸福、快乐，让内心更加充实。

　　所以，如果想让更多的人愿意主动去认识、了解心理学，以一个正确的态度对待心理学，那么首先就要与他们建立“亲和感”。赛客倾诉，就利用了新媒体平台，传播接地气的心理学内容，潜移默化地改变用户对于心理学的固有认知。

　　降低认知门槛

　　对于一个普通人来说，心理学，是一个深奥的、高高在上的学科，想要了解它，需要花费很大的精力。大众对于心理学的这种认知，就会大大提高他们了解心理学的门槛。门槛高了，想要深入去了解的人自然就少了。许多心理健康平台只强调自己专业的一面，从权威性来考虑，这或许有所裨益，但专业的严肃性可能吓走了更多潜在用户。

　　所以，赛客倾诉在内容的输出上，首先提出的要求就是：接地气。用大家看得懂、喜闻乐见的方式去传播心理学。我们可以看到，在「赛客倾诉」公众号上，发布的并不是严肃、古板的心理学理论，而是家庭、生活、情感、职场等等这类大众普遍关注的话题。

　　同时，针对这些话题，他们会用心理学的理论进行剖析。这样一来，这些内容对于用户来说，不仅更易接受，可读性更强，还能不断给用户科普心理学知识，一举两得。所以，如果你想让用户了解你、接纳你，那你首先要让用户“读懂你”。在大众的基础上追求专业，满足了大众的阅读口味之后，作为一个专业的心理学平台，专业性的内容必不可少，这是平台的核心价值。

　　用户体验

　　赛客倾诉的前身赛客网从2008年创立之初，就一直在坚持以“产出真正对用户有帮助的内容”为己任。

　　十几年来优质内容的沉淀，不仅仅吸引了大量用户，更重要的是，用户在这里解决了问题、收获了价值，从而对这个平台产生了信任感，而这种持续的信任感，就来源于你对产品的不断打磨，不断优化产品的用户体验。

　　在这一点上，赛客倾诉也做得非常到位。赛客倾诉提供了非常多元化的心理服务，有倾诉咨询、心理测评、在线课程、专家专栏、角色扮演等。对于每一项服务，他们都会用心打磨。为用户解决情感婚姻、情绪压力、孩子教育、职场人际等各个方面的问题，真正肩负起维护心理健康、提升心理素质、促进社会适应的重要使命。

　　在公司里，CEO苏致远经常说：“想要评价我们的产品好不好，就看你愿不愿意把我们的产品推荐给自己的家人去用”。

　　另外，赛客倾诉摒弃传统的心理咨询收费高的弊端，在赛客倾诉这个平台上，几十元、几百元就可以得到专业的心理咨询服务。即将开放的心理学课程也只要一百元左右，还有专业的心理测评，花几十块钱就能搞定。

　　我们可以看到，在赛客倾诉的破局之路上，他们的所有动作，都围绕着一个核心思维——用户思维。

　　持续提供优质内容，是为了真正帮用户解决问题;

　　不断打磨产品服务，是为了给用户更好的产品体验;

　　提供低价的心理咨询，是为了让用户更容易地获取高性价比的心理服务……

　　从赛客倾诉创立之初，苏致远就一直在强调“在做一个产品、服务的时候，我们要考虑的是：用户到底要什么?如果我们的产品解决不了他们的问题，那我们为什么还要做这样的事?”正是因为有了这样的理念，才让赛客倾诉真正获得了用户的认可与支持。我想，这才是让赛客倾诉越做越大的核心策略。