厨卫产业发展趋势分析之三

【专栏·锐观点】

作者：唐人

（本文摘选自《中国厨卫市场及消费行为研究报告2017》，中国建材工业出版社出版，2017）

（一）认识智能家居

智能家居似乎是与电商或互联网紧密相关的一件事，虽然我们可能也不能清楚地说清他们之间的关联，但总觉得他们应该是一起来的，是可以相关联的。所以，我们经常会看到行业里把互联网化发展与智能家居发展放在一起开的会议。

虽然早在上个世纪中页就有智能家居的概念，但是智能家居的爆发还是在互联网时代。2015年被认为是智能家居元年，2016年智能家居还被写入政府工作报告和十三五规划。我们对智能家居这个概念可能已经相当熟悉了，甚至还应用过一些所谓智能家居的产品，但是，如果要我们给智能家居下一个严格的定义，可能我们大多数人都不知所措。

究竟什么才是智能家居呢？

就当前发展的新一代智能家居来看，其中有两大特征：一是与互联网相连接，所谓“云”。简单理解就是与互联网的链接，于是智能家居又应该是物联网的一部分；二是产品的内在编程化，即可以通过触发指令执行一定的程序化操作。这个“编程化”却又很大的讲究，它决定了智能家居到底有多智能。

如果掌握了智能家居的这两大特征，我们就比较容易理解智能家居及其应用了。

我们说互联网的中心功能就是信息互动。电商是企业与用户之间的信息互动和用户与用户之间的信息互动。那么作为智能家居支撑的物联网呢，其中心功能依然是信息互动，只不过是人与产品之间的信息互动以及产品与产品之间的信息互动。

于是，我们对智能家居的理解就更加进了一步：充分运用互联网信息互动的中心功能，增强人与产品以及产品与产品之间的信息互动，并通过信息互动触发产品的智能化程序运营，以实现更好的产品功能和更好的用户体验。

这里，我们可能需要对智能家居中的“智能”的概念进行一点分析：究竟怎样才叫智能？是联上互联网了？是内在程序化了？是人机互动或机机互动了？或者是可以预先知道人的需求而主动提供服务才叫智能？或者是有自我学习的能力？

所谓的智能马桶，我们知道它的智能只是一些内在的编程功能，甚至都没有联网。如果智能马桶也能够被称为智能家居，那么家里一多半的电器都是智能了。

所以说，我们可能更多的还是需要从物联网的信息互动角度来把控智能家居发展的未来。

（二）智能家居发展

智能家居的发展，是为了更多的产品功能和更好的用户体验。所以，需要遵从以下几项基本原则：

1. 需求原则。智能家居的需求原则应该是智能家居产品开发的最高原则。当前所谓智能家居产品开发的很多，但是真正实用的却很少。一个主要原因，就是我们在开发时主要考虑我们能够做一个怎样的智能产品，而不是考虑消费者究竟需要怎样的产品功能。为智能家居而智能家居，可能是我们所看到的智能家居产品开发中最大的问题；

2. 信息互动原则。前面分析过，智能家居的最大特征就是与互联网的链接，而互联网的中心功能就是信息互动。所以，智能家居的开发可能需要紧密围绕互联网信息互动的概念来展开，更多地考虑人与智能家居产品之间的信息互动。通过这样的信息互动，使得智能产品更能够“听懂”、“看懂”、“感觉到”、“记得”消费者的需求，并能够及时“响应”消费者的需求；

3. 便利使用原则。好的智能产品必须使用方便，让消费者在使用这些产品时没有心理上的障碍。往往智能产品在使用上麻烦，需要很多新鲜的知识，这就给产品的推广带来了很大的障碍。所以在开发智能产品时，要把产品便利使用的智能放在首位，在智能与便利使用之间找到用户体验的平衡点。

4. 成本原则。这个原则很简单，就是要求成本低，售价低，消费者才乐意购买和使用；

5. 人机融合原则。人机融合，是指人与产品之间密切关系，即智能产品融入到消费者的家居环境中甚至生活中，成为不可缺失的一个有机组成部分。消费者要能够无障碍地与产品进行信息互动，没有额外的费力，产品体验还要恰到好处。这一原则应该是前面几项原则的总结，更加强调用户体验，强调消费者与智能产品之间的熟悉程度以及相互配合的默契。

总之，一个好的智能家居产品必须从消费者的需求出发来开发，必须能够满足消费者的需求，必须使用上方便而且还价廉物美，必须在使用上与消费者融为一体，没有隔阂或障碍。

大家一定还对当年苹果智能手机迅速占领市场的情景记忆犹新，我们再对照以上几条原则（当然苹果手机不符合其中的成本原则，所以给其他手机留下了更多的市场空间）来回忆一下当初为什么市场这么热烈地拥抱苹果手机的原因。

（三）问题及未来

由于篇幅的限制，这里我们不探讨具体的智能家居产品，也不对智能家居的技术诸如智能家居的接口标准等进行评论，甚至也忽略了更多对智能家居产品联网后的安全隐患的批评。我们这里探讨一下与整个智能家居发展相关的几个问题。

首先是家电入口的问题。智能家居热的一大原因，是因为未来的家电产品都要智能化，所以可能会需要一个智能家居的控制设备，来统一操控家中的所有智能电器，于是乎大家就发现了这样一个智能家居入口的存在。但未来家电很有可能被并入泛家装行业，事实上最近国美苏宁与泛家装行业的亲密接触已见端倪。而当我们从家装要素有效组织的角度再来观察智能家居在家装流程中的定位和作用时，已经看不见这个入口的存在。我们可能需要从泛家装行业的高度来出现思考智能家居的定位和作用。

其次是智能家居动态发展的问题。有关智能这个概念，一直是随着时代发展不断变化的。可能今天的智能明天就不认为是智能了。比如我们现在几乎人人手中都拥有的智能手机，现在似乎已经很少人再用智能手机来称呼它们了。又比如，我们今天称呼的智能马桶，其实只是几个固定程序的功能。我们称之为智能，只是与传统马桶比较而来，以后如果马桶也开始联网开始变得更加“聪明”，那现在的智能马桶也就不再被智能了。

再次是人与智能家居的交互方式，这也将随着智能家居的发展而不断得到发展。我们现在看到的大多数所谓智能家居，实际上可能只是产品多了个“手机遥控器”而已。可是，未来人与智能产品的交互方式，可能更加趋向于语音方式的信息互动，因为语音可能是人机互动最简洁的。至少现在看来。未来可能会出现更加智能化的交互方式，如一个眼神，一个手势，或者一个表情。

第四是智能家居的深度学习问题。有人把智能家居定义为“能够自我学习的产品”，不是没有道理的。随着人工智能技术的不断发展，加上智能家居在使用过程中日积月累的数据，智能家居产品确实能够提供深度学习不断“了解”消费者的生活习惯。但是这个深入”了解“，可能是为了更好地增强信息互动，而不是以”预测“来替代信息互动。比如说，当机器学习了解主人每天晚间某个时候经常看某个频道电视节目的时候，不是不征求主人的意见擅自将该电视频道打开，而是与主人沟通说：主人，我帮您转到XX频道，好吗？