新装修房问题不断 找装修公司理赔遭拒

  消费者：柜子鼓包墙面裂缝　新装修房问题不断

  许女士位于尹山湖旁的新房从今年年初开始装修。“我们是全包给欧派铂晶装饰公司的，包括橱柜、油烟机等东西，都是装修公司采购、安装的。”许女士说，一共打了6个柜子，一共是14000多元。早在今年2月份还在装修时，她就发现其中一只柜子上出现了鼓包现象，当时施工人员说可以修复的。修复完成后，许女士发现确实看不出什么痕迹，心想装修过程中难免有瑕疵，也就没有深究。可到今年5月份准备入住时，许女士发现不对劲了，一共6个柜子，前前后后发现了至少4个鼓包。“我们担心鼓包会越来越多，想要让装修公司把所有柜子重新做，但他们不肯，一直拖到现在。”

  许女士说，一开始装修公司愿意赔500块钱，后来说赔3000元，她都没答应。许女士怀疑问题出在板材质量，“一套一万多元的柜子弄成这样，不可能就赔3000元了事的。”

  除了柜子鼓包，许女士家大房间的墙面上，还出现过裂缝。“后来他们来修，在里面补了拉网，虽然裂缝没了，但这一块明显和旁边有色差。新的墙面弄成这样，能不糟心吗？”记者在房间里确实发现了一块修补痕迹，旁边还放着维修后剩下的半卷拉网。此外，对于厨房里的油烟机，许女士也极为不满。“油烟机和上面的柜子有一条很宽的缝隙，他们来修过一次，现在还有一条约一指宽的缝。”

  为了解决橱柜鼓包的问题，上周六许女士的老公和弟弟找到装修公司，想讨要说法，没想到双方差点打了起来，最后还闹到了派出所。“装修公司非但不肯重新做柜子，而且态度极差，甚至打电话来威胁我们。太气人、太嚣张了！”许女士说。

  装修公司：消费者“狮子大开口”　还上门闹事

  前天中午，记者来到了位于吴中区北港路玩美天地小区3栋的欧派铂晶装饰工程公司。一楼二楼为公司，楼上则是小区住户。工程部负责人潘经理说，上周六消费者前来店里闹事，把整栋楼的门给锁了，还锁了两次，非但影响了他们的生意，连楼上住户的通行都成了问题。无奈之下，装修公司报警求助。

  至于橱柜鼓包的问题，装修公司的解释是：因为侧钉没有打好，打偏了，把面上的一块顶了起来。“你没发现鼓包的地方都是在边上连接处吗？”潘经理否认是板材质量问题。他说，钉没打好，确实是他们施工中的瑕疵，他们也愿意负责维修，可以保证维修后看不出痕迹。而且，公司会继续追踪橱柜的情况，保证2年保修。

  “消费者要赔偿，我们也愿意赔偿几千块钱。作为装修公司来说，这样的处理方式我觉得已经是很好了。”潘经理说，消费者就一定要全部重做，或者补偿10000元。“这绝对不可能的，就这么一小块的地方，不需要全部重做。他们是狮子大开口。”

  柜子板材的渠道商负责人刘峰表示，许女士家的板材是完全符合国家各项标准的，不存在质量问题。“我们和装修公司为了这事都去过四五次了，始终没有达成一致。”刘峰说，造成鼓包的原因，除了板材质量外，与施工、天气、人为等因素都有关系。

  至于油烟机缝隙问题，潘经理称是安装的标准，为了今后的维修和拆卸，必须要留一段空隙，否则今后想要拆油烟机，就得先把上面的柜门拆掉。“我们一般会留七八厘米左右的空隙，之前消费者要求修，我们就把缝隙改成了一指宽。”

  消保委：框架类质量问题可更换　小问题以修复为主

  记者从吴中公安分局郭巷派出所了解到，上周六确实有这样一起纠纷。民警将双方带到姜家警务室进行调解。但是，由于双方诉求差距较大，无法成功调解。民警建议走司法途径解决，双方也都同意了。

  苏州市消保委工作人员朱佳斌介绍，根据江苏省相关家装行业的规定，家具一般存在框架类质量问题时，可以要求换货。框架类质量问题包括：结构松动、局部变形、木料生虫等。除此之外，类似于小范围鼓包等问题，一般以修复为主。如果不能修复，则可以要求更换。

  对于补偿方案，朱佳斌介绍，在修复好的前提下，可以做出适当补偿。因为修复、返工等，对消费者情绪上有一定的负面影响，但补偿费用不会太高。一般来说按原价的10%-20%进行补偿。

  至于许女士家墙面出现裂缝，修补后留下痕迹的问题，朱佳斌表示，墙面裂缝是一个很普遍的现象，和天气、地势等都有关系。如果修复后有明显差别的，那可以进行适当补偿，至少是不能再收维修费用了。如果痕迹需要在侧光等特定环境下才看得见，不是很明显，那么一般来说，可以不另外补偿。



 
                                                                                                                 (清远编辑JJ）