论互联网家装之持久战

【专栏·锐观点】

作者：唐人

（本文是在齐家网博若森昆明分公司开业新闻发布会上的专题演讲。有编辑。）

大家下午好！非常高兴参加齐家博若森新闻发布会。一年前我也参加了齐家网和博若森战略合作的新闻发布会。这一年多来，我也一直在看着博若森的发展。今天借这个机会谈谈互联网家装的持久战。

互联网家装发展的历史轨迹

首先看互联网家装是怎么来的？互联网家装的发展源头很长。再往前追溯，就讲到齐家网。因为齐家网是整个家居家装行业属于发展最早、历史最悠久的一个企业。

家居电商发展非常艰难，最主要的一个原因，就是我们这个行业需要线下的售后服务，甚至包括售前测量等服务。但是也正因为这个特点，整个行业从电商一开始就拼命地往线下发展。天猫的第一个O2O项目就是在我们行业里做的，代表了整个行业对电商发展的探索。虽然最后以失败告终，但这个失败却非常意外地，这可能是历史巧合，孕育了互联网家装的出现。当年做天猫Ｏ２Ｏ的团队后来在天猫做家装，于是探索出了家装的标准化运营模式，就有了施工包、设计包、主材包等。由此引发了互联网家装的兴起。

互联网家装发展的内在逻辑

齐家网从一开始建立是做建材团购的，但是齐家网有一个口号：让装修像喝茶一样轻松。为什么卖建材却要让家装像喝茶一样轻松呢？

这实际上反应了整个行业业务的内在逻辑。其实我们这个行业是为家装服务的。我们卖建材，１００％是为了装修，卖家具可能60%-70%都是为了装修，所以很大程度上整个行业是围绕家装展开的。

现在我们看天猫的运营结构、京东的运营结构，已经开始摆脱传统家居销售的模式，转来以家装引领整个行业的发展。实际上整个行业所有人都在做这样的事，这就是我讲的“家装要素的有效组织”。

家装要素的有效组织

我们行业里，什么样的家装要素组织形式最有效，组织者就可以脱颖而出，在某个时段成为行业的领头企业。每个时代组织形式都不一样，在开始的时候，处于原始状况的时候，各个城市都有建材一条街，到后来的建材商场和家具商场。这都是当初最有效的家装要素的组织形式。但是后来家居商场的发展被商业房地产打结了，结果是越开越多、越开越大、完全不是按照家装需求来布局。

互联网家装也是一种新的家装要素的有效组织形式。

所以要真正了解我们这个行业，并掌握行业的发展方向，以及我们行业为什么会这样发展？我们必须掌握这九个字“家装要素的有效组织”。

什么叫“互联网+”？我的总结是“一个中心、两个基本点”。“一个中心”是只互联网的信息互动功能，“两个基本点”是家装要素有效组织的两个基本标准——第一是更好的用户体验，第二是更好的运行效率。

实际上，互联网家装是在大的互联网形势发展下，朝着更好的用户体验和更高的运营效率去发展的家装要素的新的有效组织形式。互联网家装让传统痛苦复杂的家装消费决策变得非常简单：整个家装就一个决策，你要还是不要？

这是互联网家装的一个基本方面。

互联网信息透明以后，整个家装消费就变的很清楚。不管互联网家装的具体形式是什么样的，但是它所表现出来的精神，表现出来的实质内容，就是“信息透明、买卖公平”。

持久战与差异化：互联网最最关键的是持久战与差异化。特别在2015年互联网家装轰轰烈烈的时候，我讲这个话，大家都觉得非常不可理解。做家装，不管互联网是什么形式，但是都是家装，要知道家装是要踏踏实实地去做。当时提出“持久战和差异化”，罗马不是一天建成的，讲的是持久战，条条大路通罗马，这是差异化。

持久战与差异化实际上是一个事物的两个方面。差异化是靠持久战获得的。如果没有差异化，持久战就没有任何意义，每天都在重复不同的事情。所以，互联网家装的发展必须是坚持持久战与差异化。

所以我把今天演讲的题目定为“坚持互联网家装持久战”。

做好一个工地：持久战对于一个互联网家装公司来说实际上很简单，就是做好一个工地。但是这个概念讲起来很简单，但是很少很少有人能够坚持。博若森在做好一个工地方面，是有可赞之处。

我特别敏感一个互联网家装企业它的关注点在哪里？一个好的企业，他会给你讲交付，他会给你讲如何把工地做好，把流程优化，把成本降低，他会唠唠叨叨给你讲。一个企业老板如果一直在关注这个，你没有理由不相信这个企业会把工地做好。

然而你跟很多互联网家装企业在聊的时候，它会跟你说风口是什么样？市值是多少？有谁谁投资什么？

做互联网家装很简单，就是把工地做好。但是又不简单，能够坚持做好工地，需要有很大的定力，因为整个发展推着你往前跑。如果稍有把握不住，可能工地就出现问题。有很多企业，模式没有问题，但是可能跑得太快，工地出现了问题。所以在这一点上，我对博若森的理解就在它对做好工地交付的关注。

用户口碑=靠谱=持久发展：

经常有人问我：唐老师，电商怎么做？我常回答说：如果现在还在问这个问题，那电商不要做了。那不做电商做什么？去做用户口碑。

互联网是什么？是一个中心，两个基本点。一个中心就是互联网信息互动的功能。信息互动的结果是什么？用户口碑，。用户口碑在未来消费决策中占到了非常主导的作用。如果现在电商还没做起来，赶紧去做用户口碑，因为未来口碑可能决定一切。

对互联网家装来说，未来的发展就在做好用户口碑。

以前，互联网家装强调互联网。如今，互联网家装更多还是要强调“家装”，强调工地交付。我们的理解是，互联网不是颠覆传统，互联网其实是在让我们不断地进化。

谢谢大家！