4月12日，杭州市级公立医院医患友好度项目启动仪式暨首期培训会议在杭州举行。合约签字后，杭州市卫生计生委与《健康报》社将合作在全市11家市级公立医院全面推进医患友好度项目。
该市卫生计生委党委书记、主任
滕建荣在仪式上表示：
近年来，杭州市在互联网+技术助力下智慧医疗发展迅速，通过在线挂号、移动支付等手段大幅度降低百姓排队时间，截至目前已累计为4000多万就诊人次平局每次节约等待时间1小时以上，市卫生计生委还在在百姓参与的杭州市市直部门综合考评优胜评比中连续多年位列前五。
为了进一步提升服务质量，完成改善医疗行动计划，杭州市卫生计生委决定与《健康报》社移动健康研究院合作开展医患友好度建设，其目的是为了进一步引导医疗机构和医务人员重视医学人文精神，改变既往“重技术，轻服务”的现象。建立和谐医患关系要从杭州市卫生行业人主动做起，不仅给予患者治疗，还用关爱与服务让病人获得对抗病魔的信心和尊严。杭州的医改特点就是要让老百姓对改革有了更多获得感，所以希望借力医患友好度标准体系项目，首先对全市医疗服务情况作准确客观评估，再借助项目专家组的外力和友好度项目既往经验进一步改善医疗服务质量和群众看病就医体验，让医改的成果对全市百姓切实可及。
据了解，医患友好度项目于2014年6月由《健康报》社移动健康研究院推动发起，是以互联网技术为介质，以优化医院就医流程与改善就医体验为目的标准体系推广项目。该项目立足于借助互联网思维和工具，促进服务质量提升，实现医患关系改善。医患友好度标准体系为医疗机构主动谋变提供了更科学可及的线上线下服务工具，促进医疗机构从提供医疗技术向提供健康服务转变。目前，医患友好度项目已在中南大学湘雅医院等全国十多家医疗机构顺利开展试点。
在针对市级公立医院的首期培训班上，来自清华大学和移动健康研究院的专家向到场的11家公立医院的院领导介绍了医患友好度理念的产生与演进、医患友好基线调研框架以及智慧医疗状态下的改进服务方案等内容。据介绍，杭州市卫生计生委已成立以委主任为组长的领导小组负责项目推进，并将医患友好度建设列入2017年市卫生计生重点工作。同时，杭州也成为全国首个整市推进医患友好度项目的省会中心城市。
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