【周末推荐】护士长批评护士有技巧

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　　护士长作为科室的管理人员，与护士之间更应该彼此相爱。然而面对护士在工作中的失误，又必须进行管理，因此，掌握一些批评的技巧各位重要。

　　案 例

　　护士李琳在摆5床豆豆的药时，把0.9%的氯化钠100ml贴成10%的葡萄糖100ml，而在上药时，搭挡小丽居然没有再次核对就给病人输液，巡视病房的李琳很快就发现了自己的错误，本想悄悄地换下来，没想到，被患者家属发现了。发现输错液体的家属，怒气冲冲地冲到护士办公室找到护士长，要求赔偿并给个说法！

　　护士长一听到又是给药差错！先安抚了患者，然后找到当事人李琳和小丽：“你们怎么回事？两个人居然都没有做好查对，李琳，你作为老护士，做事怎么还这么马虎？自己都做不好，还怎么带人？”李琳听到护士长的质问，正要解释，在气头上的护士长，冲着小丽道：“你上次发错药，这次连查对都没做就给病人上药！要是干不了这活，就别干，给我走人！不要一而再，再而三地给我惹麻烦！”李琳和小丽低着头，被护士长气愤的样子吓的咬着牙一言不发。

　　那天，小丽在治疗室哭了。见我进去，抬头看了看我，说：“姐，我可能真的不适合做护士，领导说我去年犯了一次，今年又犯，我可能真的不 适合做护士！ ”小丽在治疗室哭的很伤心，而李琳作为老护士，则在一旁唉声叹气，跟笔者抱怨道：“真是母老虎！虽然我们有错，但也不需要说这种伤人的话啊！谁都不是故意的！”

　　分 析

　　从护士长接到投诉到与当事人李琳，小丽沟通这件事，笔者发现，由于护士长在情绪愤怒期，无形中语言的暴力沟通，结果导致伤害到小丽和李琳，影响了彼此之间的感情，甚至令人产生对职业的恐惧和对自己的不信任感，影响人的职业生涯。

　　对 策

　　钱钟书去世后，早年就暗恋杨绛的费孝通上门拜访。分别时，杨绛对依依不舍，频频回头的费老，淡淡地说：“楼梯不好走，你以后再不要知难而上了。”一句温和的话，送别了费老，也让费老彻底死了心。

　　杨绛智慧的化解尴尬的回答就是非暴力沟通的例子，也是情商高的表现，在不违背原则的情况下，用耐心和尊重对人对事。护士小张，因为痛经悄悄地躲在治疗室休息，护士长听到5床、7床患者的呼叫铃声响了几次后，治疗护士仍然没有去接瓶，不觉怒火中烧：“这些人是怎么回事？对工作这么不负责！”

　　护士长走进治疗室，看到趴在台面上的小张，正要发火，突然想起前段时间阅读过的非暴力沟通，压制住内心的怒火，关切地问小张：“你怎么在这里趴着？是不是不舒服?有没有需要帮忙的地方？”说完便自己拿着加好的药给5床、7床换药。此时的小张，看到护士长进来，感到有些内疚，自己身体不舒服，本应该早点跟护士长请假，却躲在治疗室里影响了工作。这种换位思考式的沟通简单地说就是非暴力沟通。

　　掌握非暴力沟通技巧，我们需要做的是：换位思考，保持同理心和爱心，积极倾听，消除分歧，让共识变得透明。比如“对这件事，我非常恼火，如果是你，你会怎么做？”“我很理解你心疼孩子的心，如果是我的孩子被扎了几针，我也会像你 一样生气，只是你换位思考一下，你宝宝的血管的确是比较难找，我们护士，也在用最大的努力一针扎上。”这样的沟通，一场护患纠纷无形中得以化解。

　　简单地说，非暴力沟通就四个要素：一、观察。不直接用评判的话语表达结论，而是清楚地描述观察的结果。二、感受。清楚地表达感受，让沟通更顺畅。三、自身需求。我们对自己的感受行动负责，但无法为他人负责。四请求，避免使用抽象语言，而借助具体的描述来提出要求。这种新式沟通技巧，最最关键的，笔者认为无论是护士长还是护士，都应该不断地提升自己的素养，常常反省总结自己的沟通方式，觉察自身的情绪反应，稳定情绪，遇事冷静对待，有事慢慢说，有话好好说！

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