5月4日
有北京网友爆料称货拉拉搬家
因车辆不让进小区
搬运工称要按照每人每米5元计费
不到两公里的距离费用共5400元
对于此事，5月6日21时许，货拉拉官微致歉称，该平台司机豆某在4日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运的情况下，向用户索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付3000元，豆某的行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，终身不可再加入平台。另外免除用户此单费用，并赔偿精神损失费。
不到两公里，货拉拉收费5400元！
5月4日，有网友爆料称在北京约货拉拉搬家，不到两公里的距离被收费5400元。网友前一天晚上预约货拉拉，平台费用440元，人工费用330元。
搬家时因车辆不让进小区，需要走大约200米的距离，搬运工称要按照每米5元计费，共计5400元，如果不能接受就把东西放在马路边上自己搬。
在搬家师傅“把东西扔路边也要付3000多元”的威胁下，最终两人选择付钱。
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货拉拉客服回应：“他属于炒作”
据@沸点视频，货拉拉客服称，下单时交的只是公里数费用，不包含停车、高速、搬运和超时等候费用。搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价。
对于该网友的爆料，客服称是属于炒作行为，如用户觉得不合适可以拒绝支付，目前相关工作人员正在核实处理中。
货拉拉 ：便捷搬家业务后续将整改
在5月6日，货拉拉回应称，在接受媒体采访时，货拉拉客服在不了解事件过程的情况下，擅自回复事件为“用户炒作”对两位当事平台用户造成了二次伤害，“该客服言论不代表平台立场，并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。”
此外，货拉拉还表示，便捷搬家业务后续将整改，除楼层搬运费外，将设定平地搬运费的平台标准，涉及搬运订单时优先推送评分良好的司机，并引导用户通过App支付费用，避免线下交易。
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