中国民航局运输司司长于彪在今天发布会上表示，旅客在1月24日之前已自行办理退票的，无法补退手续费。他解释说，民航局几次退票政策的出台，都是根据疫情防控需要，在国家联防联控统一部署下采取的应急举措。政策的重点是减少出行，而非给已经决定不出行的旅客提供经济补偿。此前的旅客退票行为属于“自愿退票”，航空公司可以根据运输总条件和客票使用条件，收取一定的费用。
民航局出台政策后，航空公司都按照民航局要求，为符合条件的旅客办理了免费退票，但按照“不溯及既往”的基本原则，航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费。
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