华裔一家被赶下机 只因幼童哭闹不听指挥

“不是我们一家四口造成班机延误，精神航空公关的说法也与事实不符。”芮美在接受访问时说。上周五原定清晨6点半起飞的该班机在完成登机后，因罕见的冰雪，航空公司未能及时化冰而让逾百乘客在机舱内等候两个小时，后来全部被要求下机。9点出头重新登机，他们一家四口坐定，她正喂完奶，想等儿子睡熟一些后再让他坐回位子，一位空服员到她旁边请她把儿子放回座位绑上安全带，芮美说，当时机门还没关，机舱上还有许多人在走动，她客气地要求该名空服员“给我一两分钟”，没多久，另一名空服员又来提出同样要求。儿子在她们来回对话中被吵醒哭闹，接着就发生全机乘客全部被请下机，重新登机时，她们一家四口就在航警环绕下，被拒绝登机。

《世界日报》向精神航空询问，该公司公关室主任舒勒(Stephen Schuler)称，没有人因为喂奶而被驱离，我们必须移走712号班机旅客，因为他们不服从机组人员的指令，当时机门已经关闭，并已经进行起飞前滑行及正在进行安全简报，为了确保每一位乘客和机组人员的安全，起飞前坐好并系上安全带，这是FAA的规定，“我们调查事件发生经过，已访问同机邻近乘客和组员，对于此事件造成的不便我们感到抱歉，我们并给予相关旅客全额退费。”

芮美表示，当时该班机根本还未出停机坪，更别说滑行，事实经过可向任何一位同班机乘客查证。芮美并向记者强调，第二次全机被请下飞机时，儿子已经被绑在座位安全带上好一阵，“(精神航空)还要我们怎么做？”

“今天上午发生的事，比飓风哈维摧毁我的家园还更残酷.....，没法保护我的年迈双亲和儿子，感到愧疚。”芮美和父母都是美国公民，被拒绝登机时，航警人员对老弱妇孺一家四口以粗暴的肢体挡他们登机，其中一人还恐吓她说要让FBI来办此案。这事对于父母和幼子身心受到重大冲击，她感到气愤，在同机一位旅客脸书仗义发难后，芮美决定决定挺身而出，不再沉默。

根据芮美在当时拍下的一支视频，第二次被请下机后，芮美质问精神航空经理“这事若是你家人，你会怎么处理？”，该男士笑着回答“我跟你保证，决不会发生在我家。”

钢琴演奏博士的芮美，目前参与休斯敦地区一项癌症研究、同时也是当地活跃的钢琴演奏家，她就读上海音乐院附小，是个早慧的钢琴神童，移民美国后学、艺俱佳，耶鲁大学生化系本科、硕士毕业，曾在该校任助教。这次的纽约行，目的在演奏录音，是她所从事临床音乐介入治疗一项研究的一部分，因为这起事件而泡汤。

“对于同机旅客因此事而拖延旅程和造成的不便，我感到抱歉。”芮美无奈地说，但强调这并非她们一家人的错，气愤被粗暴对待。她说，儿子在机上三个多小时睡睡醒醒五次，幼儿哭闹不是罪犯，“如果航空公司让一个母亲来安抚自己的孩子，我相信不会有人注意到他。”一位同机乘客也仗义执言说，在因此事件全机乘客被滞留机上的三个小时内，那幼儿前两小时都安静睡觉。

“太可恶了”(Absolutely DISCUSTED!)包括Lisa Jones、Holly Barton等多名同机旅客在脸书上声援芮美，并在#neverflyspirit(拒绝搭乘精神航空)的群组留言，发泄不满情绪。巴顿女士说，因此事件，所有乘客被要求数小时待在机舱内，最后又被集体请下机、再重新登机，“这位女士的孩子只不过是哭着不肯坐回座位，值得空服员粗暴对待？还被驱离下机？更何况飞机都还没移动，也没打算移动。”

巴顿称，当这位女士拒绝下机，精神航空下令所有乘客全部离开机舱，然后再次登机，只是为了不让这家人再登机。巴顿的留言有数千人点赞，她自己和许多回应者都称“不会再搭乘精神航空”或讥评精神航空组员“没生养过孩子吗？”，但也有少数人认同精神航空的做法，有的说，“搭机最怕孩子吵，干嘛带小孩上飞机？”，有的则称，“起飞前坐回自己的位子绑安全带既是规定，就要遵守”。

此事件经过休斯敦地方新闻台KHOU报导后，芮美收到多封仇恨性回应，其中有人要她们一家“滚回中国去！”

事发所涉及的精神航空在猫途鹰(TripAdvisor，在线旅行社区名)的公评只有2.5颗星，去年被评为全球客服最糟糕航空公司。




                                                                                                                                                                                    (清远编辑JJ）