手机扣费乱象惊人！ 消费者在维权过程中极易接连掉“坑”

手机扣费乱象惊人！随着信息化时代来临，手机已成人们生活的必需品。然而，部分用户的手机有时却莫名其妙产生的巨额流量、话费，个人不知不觉中被泄露，绑定了银行卡的手机出现资金……成为了用户之痛!

　　旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，而且交费记录离奇“失踪”……若非亲身经历，很难想象在呼和浩特，中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。媒体调查发现，合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。

　　这名记者经历的消费乱象，很具有典型性。在完全不知觉中，被人在后台将最低消费额调整了，即便号码一直不用，每月也必须扣掉215元话费。这已经足够让人闹心了，想不到的是，听从工作人员“建议”，办个新卡又被“坑”。从发现被“低消”疑团开始，一周左右时间，充入了580元话费，而因被“低消”导致的多扣费却分文未退，这真是故事中才有的。

　　“林子大了，什么鸟都有。”市场中出现一点消费乱象，是市场经济固有的缺陷。可当这种消费乱象发生在一家大企业、大品牌身上，而且找不到任何救济之道时，这正说明出现了大问题。现在的情况正是如此，人们根本想不到，这种消费乱象竟然发生在联通这样的“大块头”身上，而且按照提示进行投诉时，却又碰到了种种“弹簧门”。

　　这位记者自被发现“低消”起，就踏上了维权的漫漫征程。近一个月来，与联通工作人员沟通了十余次，问题始终没有得到解决。“实在不给解决，可以投诉到中国联通总部。”在一位联通工作人员的“指点”下，记者拨通了中国联通总部的投诉电话，结果又遭遇到了踢皮球，投诉被总部客服人员转至联通内蒙古分公司，内蒙古分公司又将投诉转回呼和浩特分公司。绕了一圈，留下印象的只是客服人员的甜美声音。

　　一切消费乱象背后都有投诉难。这位记者亲历的手机扣费乱象，连续遭遇的三大“坑”，并不是“别人家的故事”。很多人都曾有亲身遭遇，也曾进行投诉，也都碰到了“态度很好，然而无用”。
（清远编辑：hh）