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手机扣费乱象惊人! 消费者在维权过程中极易接连掉“坑”

清远传媒 www.gdqynews.com   发布时间:2017-11-28 09:34:45   作者:胡

手机扣费乱象惊人!随着信息化时代来临,手机已成人们生活的必需品。然而,部分用户的手机有时却莫名其妙产生的巨额流量、话费,个人不知不觉中被泄露,绑定了银行卡的手机出现资金……成为了用户之痛!

  旧号码莫名其妙被“低消”近一年,新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月,沟通十余次,不但投诉无果,而且交费记录离奇“失踪”……若非亲身经历,很难想象在呼和浩特,中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。媒体调查发现,合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案,消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。

手机扣费乱象惊人

  这名记者经历的消费乱象,很具有典型性。在完全不知觉中,被人在后台将最低消费额调整了,即便号码一直不用,每月也必须扣掉215元话费。这已经足够让人闹心了,想不到的是,听从工作人员“建议”,办个新卡又被“坑”。从发现被“低消”疑团开始,一周左右时间,充入了580元话费,而因被“低消”导致的多扣费却分文未退,这真是故事中才有的。

  “林子大了,什么鸟都有。”市场中出现一点消费乱象,是市场经济固有的缺陷。可当这种消费乱象发生在一家大企业、大品牌身上,而且找不到任何救济之道时,这正说明出现了大问题。现在的情况正是如此,人们根本想不到,这种消费乱象竟然发生在联通这样的“大块头”身上,而且按照提示进行投诉时,却又碰到了种种“弹簧门”。

 

  这位记者自被发现“低消”起,就踏上了维权的漫漫征程。近一个月来,与联通工作人员沟通了十余次,问题始终没有得到解决。“实在不给解决,可以投诉到中国联通总部。”在一位联通工作人员的“指点”下,记者拨通了中国联通总部的投诉电话,结果又遭遇到了踢皮球,投诉被总部客服人员转至联通内蒙古分公司,内蒙古分公司又将投诉转回呼和浩特分公司。绕了一圈,留下印象的只是客服人员的甜美声音。

  一切消费乱象背后都有投诉难。这位记者亲历的手机扣费乱象,连续遭遇的三大“坑”,并不是“别人家的故事”。很多人都曾有亲身遭遇,也曾进行投诉,也都碰到了“态度很好,然而无用”。
(清远编辑:hh)