双十一套路多，该如何避免

从8年前号称“全场五折”赚足眼球，到提前大半个月便开始限量预订……临近11月，一年一度的双11又成了人们讨论的热门话题。

“搞不清商品详情页上定金、尾款、定金膨胀还有到手价等各种概念，眼花缭乱反而没了兴趣。”10月30日，网购达人罗女士告诉三湘都市报记者，自10月20日天猫平台开始预售以来，便感觉“套路太多，智商不够用”。

三湘都市报记者调查发现，包括实体卖场、电商平台的促销预热均已开始。2017版的双11，消费者应如何避免掉“坑”里，如何维权?

■记者 朱蓉

现象

促销预热花样多 消费者直呼“智商不够”

10月30日，距离天猫、京东等购物平台开始双11预售已过去10天，关于今年推出的预售规则的吐槽也接连不断。根据天猫的预售规则，消费者只需在商品预售期内付指定金额的定金，便可以享受该商品比双11当天销售价格更低的“预售价”。

不过，三湘都市报记者采访、体验发现，各类红包、秒杀、定金膨胀等促销形式让人眼花缭乱。在淘宝发布的双11攻略中，10月20日至11月11日，各种不同名称的促销活动多达14种;而在京东平台上，根据商品品类也做了如母婴日、图书日等多种促销区分，不同时间段的优惠力度也有不同。

维权攻略

套路1

可能不存在的“秒杀”

“秒杀”、“拼手速”也是不少“剁手党”十分热衷的促销模式。不过，在湖南大剧院附近工作的王先生就告诉记者，这种促销商家也有套路。

王先生称，此前在马卡华菲官方旗舰店购买了一件标价为499元的羽绒服，活动提示前100名可5折，不过活动名单要收货后公布。为了参与这一活动，他凌晨参与了“秒杀”，根据付款后的成交记录显示，应在100名范围之列。不过，在商品签收后，他曾多次询问何时公布5折名单，均未得到肯定答复。

“在该品牌的讨论组里，也有多名网友对此表示了疑惑，后来就不了了之了。”王先生如是回忆。

律师说法

湖南海天律师事务所律师李春光表示，如果消费者遭遇此类情况，可向省消费者委员会或工商主管部门进行投诉，由上述部门进行调查，如确实并没有消费者享受到商家宣称的优惠措施，那么就存在虚假宣传。

“没有这个活动却说有这个活动，这是销售欺诈，商家应承担相应责任，消费者可要求退货。”李春光表示，消费者在向行政主管部门举报后，经核实，可由行政部门进行处罚。

套路2

“定金”付了就不能退

家住开福区的周小姐说，“看中一套餐具，说前30名付定金的人除享受优惠价格之外，还能获得价值299元的赠品，于是想试一试‘手速’。”不过，她告诉记者，在提交订单的过程中，点击“预付定金”按钮却始终不能成功，这才发现默认需要勾选“我已同意定金不退等预售协议”这一选项，否则无法下单。

“为什么要我在没有收到商品之前就首先同意定金不退?这合法吗?”周小姐认为，平台如此要求属于“霸王条款”。

记者打开天猫、京东等平台均发现，大量入驻商家推出了预售商品，在周小姐所称的“预售必须勾选项”所链接的《天猫预售业务管理规范》中，记者看到，天猫规定“支付定金后，卖家如未支付尾款或买家申请退款且非卖家责任的，定金均不退还。”

一位艾女士也告诉记者，她10月20日付了40元定金订下两饼普洱茶，23日发现其他平台售价低于天猫预售价格，便想要退款，“找不到售后、退款等选项，感觉自己吃了个哑巴亏。”

定金付了，就不可退，随机采访中，不少“脑袋一热”订下大量商品的消费者感觉难以接受。

“定金不退”究竟是否合理?湖南云天律师事务所律师杨亲辉表示，消费者首先要注意区分“订金”与“定金”的性质。我国《合同法》、《担保法》等法律均有明确的规定，定金是作为履行合同的担保，只要给付定金的一方不履行约定，就无权要求返还定金;至于收受定金的一方不履行约定的，应当双倍返还定金。因此，天猫关于“支付定金后，买家未付尾款或申请退款且非卖家的责任，则定金均不退还”是符合法律规定的。

如果在销售过程中，商家规定“定金无条件不可退，则实质上是免除自己的责任，加重消费者的责任，并排除消费者的权利”，就违反了法律的相关规定，属于“霸王条款”。

他提醒消费者，双11临近，各种商家促销眼花缭乱，在购买商品时要谨慎交付定金，以免权益受到损害。

套路3

预售价、到手价、销售价“眼花缭乱”

预售开始后，淘宝ID“依某熙”的消费者已订下多件商品。不过，因为大量浏览商品详情页，她也发现，不少商家在商品售价上玩起花样，预售价、到手价、销售价、尾款价等各种概念让人眼花缭乱。

记者打开一家名叫“ijarl旗舰店”，一款“北欧简约风餐具”的预售页上，标注着商品名称外，还用白底红字显著的标注着“?313”字样。不过，细看才发现，在这个数字上，还有一行浅灰色小字写着“使用天猫津贴跨店满减到手价可低至”。事实上，与商家大力宣称的“最低可至”不同，该款商品的预售价格为399.9元，比“最低到手价”高出86.9元。

90后网购达人胡小姐表示，“付定金后，还有尾款价格，有的定金在付尾款时可按实付金额的2倍或者3倍抵扣尾款，这让人算起来头疼。”此外，她也认为，商家将“尾款价”作为主图商品标示价格，“是一种没诚意的欺骗行为。”

记者调查还发现，仅有少部分店家直接在商品详情页上标注“到手价”，也就是消费者购买某一预售商品时，算上一定可享受的优惠后所实际付出的价格。

对于这种促销套路，李春光告诉三湘都市报记者，电商的商品销售详情页上，应在显著位置明确标注消费者所购商品的实际销售价格，不能只标注尾款或最低促销价格，要确保消费者“明明白白的消费”。

他表示，如果商家做出此类宣传，并通过这种方式让消费者以为尾款就是商品本身的价格，便存在误导和欺骗，“消费者如果确因错误理解了商品价格付了定金需要退款，可向法院主张消费过程中存在‘重大误解’并要求撤销销售合同，退回定金。”

连线

本土商家 优惠与热闹都有

不少湖南本土商业公司也已早早制定了双11公司的优惠政策，让消费者在“促销大战”中多一个“备选项”。

10月30日，三湘都市报记者从友阿集团了解到，今年双11，该公司如友阿海外购等线上平台以及多家线下商场均将有活动推出，如“线上线下比价活动”，即所有商品与品牌官方旗舰店同价，消费者如买贵就赔差额。此外，11月1日至30日，消费者均可登录友阿海外购秒杀“满199元减100元”的优惠券，并参与iPhone8、Gucci包、现金红包等抽奖活动。

数天前，苏宁启动了“苏宁易购O2O购物节”，湖南、湖北和河南三省联动， 推出“超级预存”及“第二件半价”活动，消费者自即日起至11月2日可通过线下预存20元得1000元套券。采访中，记者了解到，如步步高梅溪新天地等实体卖场，也将有“大动作”推出，目前还未正式公布。

记者手记

诚信促销是消费节的生命之源

到2017年，由阿里巴巴最先发起的双11已进入第8个年头，它与年中的“618”大促一头一尾，成为每年电商促销战最热闹的两个节点。

不过，不少消费者也注意到，虽然官方宣布的销售额逐年打破记录，但消费者参与的热情却“有减无增”，发货、物流配送慢，先涨价、再降价，到如今的“销售价格绕口令”等等，商家的套路让消费者感到“少了点真诚”。

“你可以骗我妈，但不能骗我。”10月20日，各大电商平台相继启动商品预售以来，网友们更是吐槽不断。一时间，社交网络上段子满天飞。

在物质生活日益丰富、价格更加趋向透明的今天，“公平”“公开”的诚信促销，才是双11等促销节点长久继续下去的生命之源。

别让双11成了“镜中月”，毕竟，虽然消费者可能绕不过商家的套路，但他可以选择“用脚投票”。

（清远编辑：小叶）