网友怒斥高德导航频出错 技术瓶颈还是管理懈怠？

与“王小辫儿起立”经历相似的网友不在少数。譬如，微博网友“手表达人老柴”指出，“@高德地图这高速导航也不准啊。两次回家，两次被拍无提示!”网友“xi-xii-”甚至要卸载高德，她说：“我要卸了高德地图，一天导错三次了，这次直接给我碰到目的地两公里外!!!”

比上述网友更糟的是，去陌生地点被导航误导的无助感在蚕食着网友对高德的信任。微博用户“自由花岗岩”发文说，“昨晚从株洲开车回走S21(黄花机场方向)、今天就去市区一新地方，都用高德地图导航，结果不是预报滞后，就是导航错误，致使我多次走错路”。“神隐少女wf”网友甚至“觉得这辈子都不想去上海了，高德总是带错路两个小时才找到旅店，在十字路口真的要崩溃了，也没怎么玩，各种绕圈子”。

如果说白天导错路很不爽，那三更半夜的被导到伸手不见五指的小道，那种体验也是没谁了。这不，微博网友“mirandalea”“从机场回来，脑子一抽，走错一个口，然后被高德导航到这个伸手不见五指的乡间小路，方圆几十里，别说路灯，红绿灯都没有!”而网友“QINBINGYI”更是怒斥“辣鸡高德，只要出门一导航铁定走错路。我真服了”。

地图导航是用来提升出行效率的，然而如果连取个快递都能把用户导错路，那只能证明这地图导航数据太不准了。譬如，微博网友“Ethen张”就发文说，“昨天去拿快递，不清楚驿站在哪里就用高德导航，结果给我绕了一大圈，我问来问去才知道就在我住的小区里，有没有搞错，高德还能出错，真是不能太相信这些工具了”。而对于返程的驴友“橙子要努力丶”而言，竟然在其“途径那曲县的时候高德地图导错路走了一段超级无敌烂的死路”，这种体验不能不说是给出游在外的用户添堵。

专家认为，高德地图之所以频频出现导航错误的现象，主要在于其长期以来忽视用户反馈，缺乏用户反馈机制的执行落地，这一方面是高德地图在移动互联网时代转型遭遇技术瓶颈使然，另一方面则是与高德地图被阿里低价收购后管理不善、责任落实不到位有关。而无论是技术瓶颈还是管理懈怠，在专家看来，这都不是一朝一夕就能解决的，而这种顽疾缠身将极大地影响用户体验，也束缚了高德的市场竞争力，不利于其长远发展。



                                                                                                                                                                                   (清远编辑JJ）