用户押金、预存款不翼而飞 摩拜单车客服成症结

　　“我没有用摩拜单车几天，有一天想用摩拜单车，发现我的押金和预存款一分钱都没有了，每天打几次客服电话，半个月都打不通。”

　　近日，百度贴吧一则投诉的贴子引发热议。一位摩拜用户，几天没有使用摩拜单车，发现自己300多元的押金和预存款居然不翼而飞了。面对摩拜单车不告而取的恶劣行径，该用户只能选择拨打客服寻求解释，可是一连半个月都没能打通。

　　在以上评论中我们发现，许多用户都遭遇了相似的情况，比如未使用摩拜就被扣费，或者押金直接被吞掉等有口难辩的情况。对于退押金难于上青天的现象，甚至还有网友称“摩拜单车退押金是个骗局”。

　　经过调查我们发现，其实摩拜的“骗局”症结在于，用户的权益受到侵犯的时候，客服没有在第一时间站出来，给用户一个明确的解释。

　　有用户通过BBS爆料称，自己明明打通摩拜单车的客服，但是反映的问题却迟迟没有得到解决。一位用户在网上爆出了自己与摩拜客服的通话记录，称摩拜单车推出实名认证后，自己第一时间进行了认证，并准备退押金，然而，在APP上却一直没有显示认证信息，导致押金不能退。该用户连续三天，多次拨打摩拜客服，均被告知“问题正在解决”。一气之下，这位用户选择放弃押金，卸载了摩拜APP。

　　从这里似乎能看出，用户放弃对摩拜单车的“膜拜”不仅是因为它的押金退款难，还与其客服有不可分割的问题。毫不夸张地说，摩拜的押金难退、关锁扣费等问题都与客服的消极怠工有密切的关系。

　　一方面是摩拜内部管理问题导致客服系统不给力，另一方面却是摩拜强大的融资能力、体面的市场业绩，如此讽刺的局面，真是不知道摩拜之后还会用什么样的花招来讲资本故事。

　　但毋庸置疑的是，无缘由扣除用户押金和预存款，本身就已经侵犯了消费者的合法权益，客服不能接通，更是违反了《消费者权益保护》的规定。而如果摩拜任由如此发展下去，只会失去更多的用户。