美团私卖未签约酒店客房消费者入住被拒还遭扣费

　　6月19日，一酒店从业者发布微博，指责和抵制美团平台，称在无合作关系下，美团私自在平台上挂售该酒店客房，涉嫌侵权。

　　“我是哈尔滨乾成国际大酒店，在我酒店与美团没有合作前提下，美团手机APP未经我酒店允许的情况下私自挂售我酒店房间，已经严重侵权，望美团网能够立即下架我酒店产品及挂售我酒店商品期间给我酒店带来的困扰做出解释。”

　　根据这条微博内容，笔者在美团网查询发现，美团平台仍能找到哈尔滨乾成国际大酒店，标注为高档酒店，价格368元，但目前已无法预订。

　　这已不是美团第一次被爆出侵权销售问题。

　　7月4日，有媒体报道，长沙多家酒店集团公开抗议美团“强行开房”，无论酒店是否同意，美团都会把酒店订房通道和信息挂在平台上。根据曝光的聊天记录显示，原来，美团利用端午假期刷销量，因此通知长沙多家酒店将在端午假期为酒店“强行开房”，并向酒店经营方表示，“要是有订单来你可以选择拒单”。

　　这些接到通知的酒店，大多是长沙核心酒店，在假期时段常常客满，根本不需要美团导流，相反这些酒店能够给美团提供更多“高档”、“高分”的优质资源。然而，这些酒店中，有相当一部分并没有和美团建立合作关系，也有已经停止和美团合作的酒店。

　　这意味着，美团十分清楚，通过平台预订了这些酒店的用户，有很大的可能会在前台遭到拒绝接待，但仍然强行刷单。而这种坑人的行为，在美团员工口中，不过是“假期玩玩”。

　　曾有媒体报道，一位名叫小丽(化名)的用户称，通过美团网预定了云南丽水的万廷大酒店，到达酒店后却被告知酒店已客满，而且该酒店称，从未与美团有过任何合作。

　　满以为能够通过美团的优惠价格，在旅行时入住一间高档酒店的小丽，不得不另找住处。然而，更让她感到意外的是，美团系统将她的酒店订单自动判定为入住，并扣除了440元房款。为此，小丽向美团客服进行维权，前后沟通17天，通话多达21次，但得到的最终答复却是，“已和酒店核实过，酒店说当时是有房间的，订单不能退款”。

　　直到媒体介入，美团才承认，确实没有和万廷大酒店建立合作，而是通过第三方代理完成的订单。而这家代理商也没有和万廷大酒店信息同步，无法掌握房源的真实信息。

　　对此，有律师指出，在没有得到酒店许可下，美团单方面出售酒店房源，不仅是侵害了酒店的合法权益，更是弃消费者权益于不顾。呼吁用户遇到类似问题时，除了向美团客服维权，寻求赔偿之外，也可以向工商部门投诉。

　　这种强行售卖酒店房间的行为，对美团来说，表面上是促成了一单交易，在给投资人的报表上，数会变得更加好看。可是，美团的“如意算盘”却是以牺牲用户利益为代价，导致用户面临无房可住的窘境。而最终，作为这一切的始作俑者，美团很有可能落得用户、商户两空的境地。