摩拜虚假营销劣迹斑斑 用户当免费月卡是“狼来了”

　　6月29日，摩拜宣布了一个有钱任性的决定，发放1000万份免费骑行月卡，领取月卡的用户，可免费骑行摩拜单车30天。这可以说是摩拜有史以来，最大手笔的补贴活动，然而，用户表现却意外冷漠。

　　一位用户发布微博表示，“摩拜单车免费骑30天还要先交押金”，但作为一个新用户，他认为这并不是真正意义的免费。

　　而另一位微博用户，也在摩拜宣布免费月卡后发布微博称，“摩拜有(又)免费了，它只想圈更多押金罢了”。在他看来，摩拜免费醉翁之意不在酒，相比起骑行一小时顶多1元的收入，高达299元的押金才是真正吸引摩拜的。

　　为此，笔者调查发现，针对摩拜月卡最普遍的用户反应是：反正都交过押金了，免费月卡不领白不领，但并不会转发给小伙伴，也没有骑摩拜单车，只是为了在找不到其他单车时，有个备份。

　　究其原因，除了习惯、品牌喜好、骑行体验等，笔者发现，还有一个很重要的原因是，摩拜此前的各种营销活动，暴露出大量虚假宣传和活动bug，所以免费月卡力度再大，也多少会让人觉得有点‘狼来了’的意思。

　　6月21日，一位用户在百度贴吧举报摩拜单车武汉虚假宣传。据了解，该用户收到摩拜推送的活动信息，只要在指定时间、指定地点，出示含有1、3、5中任意两个数字的累计里程数，就可以免费领取T恤一件。然而到达指定店铺后，营业员表示必须有店内消费才能获赠，当该用户出示活动说明后，营业员又改口说没货。

　　而在这篇举报帖的跟帖中，还有大量对摩拜的吐槽，比如摩拜活动赠口香糖，但便利店却说没有这个活动;又比如，用户参与骑行集卡送《王者荣耀》皮肤的活动，但最终获赠的并不是宣传所说的皮肤卡，而是只有3天期限的验卡等。

　　此外，还有不少用户爆料，摩拜虽然是一家鼓吹智能感和科技感的公司，但历次免费活动漏洞百出，不仅没有体验到科技的精致，反而常常会遇到“假免费”——在免费期间骑车却被系统扣了费。这让大多数用户感到自己“被坑了”，并认为摩拜的免费是虚假宣传。

　　然而，更让用户气愤的是，向摩拜客服投诉，根本得不到解决。

　　对此，有分析指出，自从去年上线以来，摩拜进行了大量营销活动，包括红包活动、骑行奖励，以及限时免费等，这是摩拜赖以吸引用户、刺激活跃的最重要手段。但是，宣传中的诱人奖励常常不能兑现，不仅伤害了参与用户的积极性，也会给更多用户造成虚假营销的印象，导致品牌公信力下降。而伤了心的用户只会做一件事：退押金，卸载APP。

　　对摩拜来说，更可怕的在于，不同于其他服务和产品，摩拜骑行一次的客单价仅为1元、5角，用户遇到多扣费、错扣费，从经济角度而言，维权并不是成本最优的选择。因此，摩拜很可能连补救的机会都没有，就失去了用户的信任。