美团酒店被指退订难低价订房遭店家“不待见”

　　出行前，在网上预订个酒店房间，不仅有图片展示和透明的价格，更重要的，是出于用户对预订平台的信任，图个权益保障。然而，美团用户却发现，他们的权益似乎并没有得到平台保障。

　　6月9日，一位美团用户在微博发泄不满：“垃圾美团，垃圾酒店，不给退。到最后退掉订单还要收30%，我们以后不用你家应用了，集体卸载。”

　　根据微博发布的内容，这位用户在美团平台以“美团专享大促”的优惠价格，预定了6月9日入住广州汇金主题酒店一晚的房间。似乎因为对酒店设施不满意而要求退房，最终只获得了70%的退款。

　　笔者在美团网上查询了广州汇金主题酒店的主页，该酒店介绍信息为“主题房与商务房结合的精品酒店”，并强调“小资情调和家的温暖”，而展示的图片也多为装修豪华的海洋、竹林、鲜花等各式主题房间。

　　然而，这家评分4.1的酒店，住客评价中有大量1星、2星评价，有用户称这家酒店是“旅馆的档次，星级的价格”，而住客晒出的实拍照，灯光昏暗，远不如店家展示的图片吸引人。而且这家酒店实际位置偏僻，也没有描述的离地铁近，有用户表示，从地铁到酒店搭车花了半小时。

　　事实上，美团酒店存在的问题，显然不止这些。

　　笔者在微博上随手搜索“美团酒店”，有大量用户发布吐槽内容，主要集中在卫生差、服务差、退款遭据等。

　　有不少用户表示，受到优惠价格的吸引在美团预定酒店，但到达后却发现，酒店卫生堪忧，有些蟑螂满屋爬，还有的烟头为扫，墙壁肮脏发霉，甚至连卫生间里的马桶都没冲。而被曝光的酒店，涉及北京、天津、深圳、安徽、西安、山东、山西等多个省市。

　　同时，还有用户发现，很多酒店对美团用户进行差别待遇，把设施陈旧或者是没有窗户的房间，专门留给美团用户。而比“团购或优惠价根本买不到正常房间”更恶劣的是，很多酒店甚至不为美团用户保留房间，用户千里迢迢到达一个陌生城市，想在酒店休息一下时，却换来“没房”两字。

　　然而，当用户将问题反馈给美团平台，希望退款或得到帮助时，却往往得不到美团平台的支持。大多数申请退款时，平台均已用户已入住为由，拒绝退款，而遇到需要和酒店协调的问题时，美团也只是留下一句“请自行与酒店协商解决”。

　　此外，还有用户表示，美团的“低价”也有水分。一位张女士就表示，她在办理入住时，发现自己在美团预定的优惠价格，比酒店现场预定的价格还要高。

　　对此，有酒店经营者表示，美团平台大多是低端酒店，设施条件比中高端酒店有差距，为了吸引用户，介绍信息和图片常常会经过“包装”，夸大事实，而评价、入住量等，也都是刷出来的。

　　同时，美团最爱用低价招揽用户，但总是要求商户拿出一部分房间来做特价，但并不提供补贴，而低价吸引来的用户也是参差不齐，有些用户稍有不满就给差评，因此，酒店常常一听是美团用户，就会格外“不待见”。

　　另有业内人士指出，OTA平台存在的意义就是让用户以实惠的价格，找到自己满意的酒店，但美团的做法却是夸大事实，有欺骗消费者的嫌疑。