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消费者遭遇脏乱差美团酒店 “买家秀”与“卖家秀”天差地别

清远传媒 www.gdqynews.com 发布时间:2017-06-30 11:08:29

  “现在的美团对于酒店的审核差劲到这种地步了?同样是108的房间,这都是些什么!”5月20日,潍坊大众网官方微博接到用户爆料,称美团没有尽到审核义务和责任,用户预订的酒店房间异常脏乱,差到极点,但申请退款被美团直接否决。

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  根据该微博,爆料用户在美团网预定了位于潍坊金沙城市广场的星月客房,价格108元。但入住后发现客房卫生条件极差,且存在安全隐患。因此,该用户向酒店提出换房,但“一天内要求换了三次房间。第一个房间一进去满屋子的苍蝇!第二个进去尿骚味道能定死你!第三个勉强还能进去入住!就是卫生间的灯直接不亮,还有满墙的脚印,裸露在外的电线线!”

  同时,该用户还发布了星月客房在美团网上的介绍内容,却与实际情况大相径庭。从图片上看,该酒店类似家庭旅馆,虽装修简单,但客房整洁温馨,设施加剧看上去都比较新,而且在美团平台上评分达到4.2,应属“物美价廉”的优质酒店。显然,在酒店上线前,美团平台并没有对酒店客房进行实地考察和审核。

  而更令人气愤的是,当用户在美团网上提出维权申请时,美团果断拒绝退款,而商家也是一副“爱住不住”的姿态。

  为此,笔者在美团网上查询这家“星月客房”发现,该酒店疑似存在刷评分的行为,高达4.2分的评分下,用户评价极差,基本为1星和2星。

  在住客点评中,用户普遍表示设施较差,不仅隔音不好甚至有房间连门的是坏的。卫生条件更是让用户无法忍受,厕所臭气熏天不说,刚入住的房间“地上烟头都没收拾”,甚至“还有女人的衣服”。很明显在上一位住客离开后,该酒店并不打扫房间,床品估计也是睡过很多人才换。此外,用户投诉较多的还有酒店服务人员态度差,“大热天不给空调遥控”等等。

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  然而,对于大量用户差评和媒体曝光,美团并没有对该酒店进行相应的惩处措施。随后,笔者发现,美团已不是第一次被爆出酒店脏乱差的问题。

  此前一位董先生向媒体爆料,自己在美团预定了北京某酒店的房间,该酒店显示为5颗星的满分评价酒店,但入住后,酒店设施远不及美团上展示的图片。以此为线索,媒体调查发现,美团存在严重的刷单现象,好评、销量、排名等,都可以刷出来,而美团平台尽管声称对刷单“零容忍”,但实际上刷单在美团已经是普遍现象,平台很清楚,但仍睁只眼闭只眼。

  对此,有业内人人士透露,美团酒店业务被寄予厚望,但一直发展不力,加之烧钱的美团要为融资和上市做准备,业绩压力巨大。因此,美团不仅纵容刷单,对商家入驻平台的标准也是非常放松,商户自行上传营业执照和效果图,即可通过审核。至于线下实地考察即使有,也只是做做样子。

  只是,平台不履行应有的责任和义务,损害的只会是消费者的利益,那么早最终,用户离开还会远吗?