美团酒店刷单背后：为上市睁一眼闭一眼

　　美团酒店又被曝了!12月29日，据《新京报》报道，在今年7月以来，一个70余人的团伙勾结数十家入驻店铺和美团内部员工，利用平台退款结算流程进行刷单诈骗，在10余天时间里骗取金额高达500万元之多。

　　即使以每单百元计算，此次曝出的诈骗金额表明，短短10余天至少有5万单是刷单刷出来的。联系到2016年美团号称消费间夜量单月均超过了1000万，这其中究竟参杂着多少水分，可见一斑。

　　这并不是美团第一次曝出酒店刷单丑闻。此前就有媒体曝出，2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单;2016年1月，媒体再次曝出，进驻美团网的部分酒店存在造假行为，高峰期约40%的酒店间夜是“刷”出来的。

　　尽管美团宣称将严重打击刷单行为，但这种行为却有越演越烈之势。

　　那么，大规模刷单行为为何在美团酒店屡禁不止?

　　员工、酒店合谋 刷单玩法层出不穷

　　除了《新京报》曝出的500万元刷单巨案外，近日在无秘等社交平台上，也屡屡爆出员工主动或被动要求刷单的行为。例如，有美团员工透露，在美团酒店年终激励赛上业务员就被强逼刷单，刷出好业绩的还会被邀请分享经验。这种肆无忌惮的行为，也常常被一些商家所不齿和投诉。

　　但更多时候，美团业务员与酒店合作刷单的情况更为普遍。一位酒店从业人员透露：“美团刷单账号在淘宝和一些论坛中随处可见，听说黄牛刷的比较少，员工和酒店合作刷的比较厉害，因为美团要裁员，员工为了保住饭碗，就联合酒店刷单。”

　　据了解，美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等提成，因此刷单行为在业务员中普遍存在，甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候，提出刷单的建议，要求一天刷个100单，把排名冲上来，或者坚持每天刷4、5单。

　　而美团以团购起家的业务模式，更是为刷单大大提供了便利。在酒店预订上，OTA企业以及酒店自己的预订系统，大多都是按照时间、房间类型的条件预订房间。而美团采用的是团购模式，根据房型购买美团券，只要在有效期内提前预约再使用即可。从刷单的效果来看，美团这种不限定时间和数量的团购模式，对于商家而言能玩的花招要多得多。

　　“我的旅馆有12个房间，如果按时间和房间类型来定，一个月30天最多就是360单。但是团购券的话，1000单或者更多都没问题，这个给刷单留出了太多空间了。我们客栈，要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。”此前，一家天津旅馆的老板就曾向媒体吐露过真相。

　　甚至于，美团酒店刷单已经到了堪称“丧心病狂”的程度：不仅销量、评价造假，连名字、价格都是假的，甚至一个酒店还会有多个“马甲”玩分身。例如，一家家庭经营的客栈，用五口人每人注册一个，然后在名字上做出微小改动，实际上都是同一家。因为一个账户能吸引来的用户是有限的，而多个账户累积的效果肯定要比一个好，有的时候，可能用户对比了好几家客栈，其实选的却是同一家。花样百出之下，消费者着实防不胜防。

　　美团：睁一眼闭一眼，纯为数据好看

　　针对铺天盖地的刷单现象，美团酒店旅游事业群战略合作部总经理钟永健曾回应称，新美大确实存在极个别商户刷单的情况，新美大对刷单行为都是零容忍，同时对商户的营销需求也会有新产品满足。2015年8月之后，美团也在部分地区采取了限定最低价和降低补贴的政策，并且封杀冻结了一批帐号。

　　但更多商户坦言，所谓官方封杀，很多时候是睁一只眼闭一只眼，“只是让刷单不那么明目张胆而已”。毕竟，刷单给美团带来的，是实实在在的佣金和数据。

　　对于刷单者而言，所需要付出的成本就是买帐号和佣金的钱。而佣金方面，美团在酒店业务上是基本是采取抽成8%-10%佣金的模式。假设一个旅馆的美团价格是80元，一单给美团的佣金是6.4元到8元，去淘宝上买一个美团帐号的价钱是1毛7左右，也就是刷一单的成本最多是8.2元左右。其中的6.4到8元佣金，就纯为美团在业务员和商家刷单时获取的收入。

　　至于酒店多个马甲分身的“刷单”，更是给美团带来了大量的 “新增”酒店。对在酒店业务起步较晚、大量依赖低价酒店支撑流量数据的美团而言，这种可以制造出平台上的繁荣景象的刷单，也是乐见其成的。

　　对于已经在F轮融资签署对赌协议、在巨头环伺的严峻形势下还迫切需要以亮眼数据冲击上市的美团而言，相比打击刷单，漂亮的数据更为重要。此前，一位要求匿名的前城市经理也曾对媒体直言，所有的O2O企业都面临刷单的情况，一般而言，刷单会被有效控制，基本都是在竞争态势基本尘埃落定，公司业绩和融资压力变小的阶段。但一个公司如果还在打仗，尤其是还处于一个“前有狼、后有虎”的状态下，遏制刷单永远都是“小修小补”的效果。

　　这也就不难解释，为何美团宣称严厉打击刷单，刷单行为却越打越狠。在去年7月美团公布的上半年酒店数据中，间夜量3300万间的数据亦被大大质疑。知情人士称，对外公布的这一数据与对投资人公布的数据存在差异，“美团把钟点房、刷单量、未验证的和退款率等都计入了间夜量，刷单高峰期约40%的酒店间夜是‘刷’出来的。一位美团内部员工也透露，美团内部有两个间夜数据，一个是对外的间夜数，一个是内部扣除疑似刷单的间夜数，但是和实际公布的间夜还是有差距的。

　　刷单已经成为美团模式无法克服的一个弱点。流量为王的情形下，处于相对弱势的消费者却成了最终的受害者。当消费者在鱼龙混杂的平台上难以甄别出优质的酒店，平台的存续意义，则早已丧失。