多位消费者订到“幽灵”酒店美团拒不退款

　　出门在外，住一个稳妥的酒店，是所有人的第一需求。可是如果到了当地才发现，酒店根本找不到或者不存在，就是真正的“人在囧途”了。

　　5月30日，一个美团用户发布微博，称美团平台预定的酒店地址信息不准确，并拒绝退款。

　　“美团软件是一个吃人不眨眼的骗人软件，美团收集的酒店地址不准确，就这样不负责任地贴在贵州省安顺市的酒店预订上，当不知情的我预订了一间房以后美团拒不退款……希望所有人不要上美团的当，不要再被骗!”根据该用户爆料，他预定了一家酒店后，发现美团平台收集的酒店地址有误，因此提出退款，却遭到美团拒绝。

　　而笔者调查后发现，美团旅行平台上，各大城市基本都存在这样让消费者遍寻不着的“幽灵”酒店。

　　今年1月，一位用户通过微博发泄不满。该用户在美团预订的酒店，入住时却发现，按照美团标注地址，并没有这家酒店，而拨打前台电话询问也始终无人接听，如同人间蒸发了一般。原本一次愉快的出行，就这么被一个不负责任的酒店和平台毁了。

　　另一位美团用户则在微博发声，在美团预订了襄阳一家酒店，但作为游客，对当地的路线不熟悉，使用导航也始终找不到这家“雅景时尚酒店”，只好临时找了其他酒店。而向美团提出取消订单后，却始终遭到美团拒绝退款。

　　笔者在美团官网查询这家酒店发现，不少用户表示，位置相当偏僻难找，有一位住客在评论里提示，该酒店在一个菜市场里，环境卫生条件也是褒贬不一。

　　而在苏州，一位女士也是按照美团标注的酒店地址“虎埠桥站下260米，山塘街下塘”寻找一家酒店，结果沿着山塘街走遍了整条街，也依然找不到。而且该女士表示，自己就是苏州本地人，而且并不是“路痴”，在苏州生活多年，对当地的路线地形十分熟悉。

　　与上面这些案例相比，北京的王先生(化名)遇到的事就更糟心了。4月的一个周末，王先生带着家人计划泡温泉，恰好收到了美团推送的一张温泉酒店优惠券，而且这家酒店的地址离自己很近，于是改变计划，决定前往该酒店。可是，当全家人兴冲冲地找到美团标注的位置时，发现这家酒店早在两年前就停止营业，并已经改成一间养老院了。

　　对此，业内人士指出，美团平台上绝大部分是中低端酒店甚至家庭旅馆，管理服务人员素质参差不齐，经营能力也各不相同，因此变化很快。而一直以来，美团都是一家“烧钱”的公司，但旅业一直发展不力，目前美团急需要用数字向投资人来证明自己，因此，在管理监督上，很难做到严格把控，至于核实酒店信息、更新酒店状态这种非常细节的工作，就更没有人做了。

　　然而，酒店是依靠细节服务取胜的行业，对用户来说，一次不愉快的体验，就足以成为“抛弃”这家酒店以及平台最充分的理由。而美团这种“萝卜快了不洗泥”的经营方式，也将伤害合作商户，并反噬自身。