美团订温泉酒店入住变养老院投诉竟仅赔10元代金券

　　出去玩，本该是放松身体、愉悦心情的时间，但一个以“开心”为开头的游玩，却被美团生生摧毁，以“糟心”结局。

　　4月14日，北京的明小姐去八角游乐园游玩后，又计划去朝阳区泡温泉，所以就习惯性地在美团上查看朝阳区温泉酒店的情况，随后就收到美团的推送信息，送给她金海韵国际温泉会馆的代金券。明小姐发现这个酒店距离最近，评价也高，就将这个酒店设为目的地。结果明小姐循着地图找来找去，中途还迷了一回路，好不容易到了目的地，却发现所谓的金海韵国际温泉会馆，竟然是个养老院!

　　原来早在两年前，这个酒店就已改成养老院。时间过去长达两年之久，美团上却仍然挂着酒店的信息，不但没有更新相关信息，仍然还推送着该会馆的优惠信息。这个明显的误导让明小姐整个下午的行程成为一场空，气愤不过向美团投诉，客服却只是告诉明小姐会向公司上报，并给明小姐的账户充值10元，就草草了事，再无下文。

　　仅仅一句上报就打发了消费者，这10块钱的敷衍赔偿，消费者会在乎吗?他们更在乎的一个合理说法和态度!为什么一个早已不存在的酒店还在美团上挂牌?为什么美团还在一直推送这个酒店的优惠信息?消费者利益受害之后，却只是敷衍了事。美团，这时看起来并不美。

　　首先，一个不存在的酒店仍旧在美团上挂售，除了数据延迟更新的可能，更重要的就是虚假数据会形成“业绩的繁荣”，不然漂亮的入驻酒店数如何呈现?而且，这个已不存在两年的“幽灵酒店”评分高达4.5，高于61%的同类酒店，不难推断，这个评分只能是借壳刷单。事实上，刷单问题早已在整个美团平台泛滥，网上还流传着各种美团刷单教程、美团刷单服务，甚至成为“美团刷单产业链”。去年12月《新京报》曾报道，一个70余人的团伙勾结数十家入住店铺和美团内部员工，利用平台退款结算流程进行刷单诈骗，在10余天时间里骗取金额高达500万之多。

　　不止如此，美团的审核复核机制也形同虚设，有待深究。已不存在两年的酒店，仍在线上招揽顾客，平台仍“积极地”推送优惠券，可见其复核机制的巨大漏洞。当然，入驻平台的酒店太多，美团管理难免遗漏。但明小姐的案例并非个例，百度关键词“美团虚假”，新闻多达数页，范围涵盖酒店、花店、饭店等各个类别，受害者众多。

　　如今在线预订酒店平台很多，竞争空前激烈，但竞争不该是虚假和劣质的借口。美团，实不该“金玉其外，败絮其中”，竞争之下做好品质和服务才是生存基石，愿它能如同它的宣传语，让消费者“美团一下”，就能“美一下”。