美团订澳门酒店入住却无房投诉拒退款还反怼消费者

　　近日，一位美团用户在微博爆料称，自己通过美团预定了澳门的酒店，但到达前台时却被告知没有房间，无法入住。更过分的是，酒店和美团两方面都推诿责任，且拒不退款。

　　美团酒店陷阱多

　　“4月19预定澳门东京宾馆，入住时酒店前台告知没有房间，回来联系美团，告知酒店前台先说入住成功，后说无人入住保留整晚房间，总之就是不给退款，说责任在消费者，不在酒店不在美团，天理何在!”在这条发布于4月18日的微博中，这名用户如此描述道。

　　两天以后，由于问题依旧没有得到解决，该用户再次发微博申诉：“美团欺骗消费者，态度恶劣，酒店前后两次说法不一致美团不仅不给解决，还坚持和酒店统一战线，损害消费者利益，可恨!究竟美团有没有和酒店核实都不一定，因为美团至今拿不出证据来!”

　　笔者在美团旅行平台查询到这家名为“澳门东京宾馆”的酒店。根据消费评价，这家酒店基础设施极差，且实际条件与图片严重不符。有消费者怀疑这家酒店没有经营权，试图退房退款却遭遇拒绝，还有消费者在评价中质疑称，不接为何“美团这样的房间都上架”。

这些用户遭遇的糟心事并非个例。在网上随手搜索一下，只因为在美团预定的酒店，一场说走就走的旅行，成了“人在囧途”的情况比比皆是。

　　据东方网报道，范女士通过美团预定了上海一家五星级酒店行政房，并按照近2000元一晚的价格支付。预定后，代理通知她该房间是“大客户协议价”，属于“非卖品”，入住时要说是某大公司预定，并且需要私下向代理商再支付1400元入住保证金。

　　有业内人士表示，有些代理商的确会出售协议价房源，赚取差价，这属于违规操作，而且私下转账对用户的自己安全毫无保障，显然美团平台的代理准入和监督工作并不到位。

　　“假高星”滥竽充数，背后是美团酒店的“业绩饥渴症”

　　除了劣质酒店泛滥以外，美团平台上还存在着大量的“假高星”酒店滥竽充数。

　　据了解，美团大量将一些定价200、300元的酒店，包装成高档型、豪华型酒店。比如，上海虹桥思贝酒店在美团上显示是一家“高档型”酒店，大床房起价仅为154元，而在途牛和携程这家酒店被标记为“舒适型”。

　　国家旅游局发布的统计数据显示，2016年一季度五星级酒店平均房价为635元，四星级酒店平均房价为333元。而美团官方公布的信息显示，目前美团APP上的高星酒店平均价格为360元，在业内，这实际上是中低端酒店的价格。

　　分析人士指出，之所以劣质酒店、假高星酒店在美团平台泛滥，是因为美团酒店业务被寄予厚望，但实际却发展不力。通过降低酒店上架门槛，以“假高星”酒店滥竽充数，都有利于包装出更为光鲜的业绩，稳定投资人的信心。然而，这种种手法虽然短期看有利于炮制漂亮数据，却从根本上伤害了用户权益和用户体验，必然将加速美团酒店用户的流失。