打造网约车标杆性企业 首汽约车推品质出行学院

　　一向以司机团队素质优秀著称的首汽约车，近日宣布“首汽约车品质出行学院”正式成立，该学院将作为网约车行业的“黄埔军校”面向社会招募个人加盟司机，此举一方面大幅扩充了首汽约车的司机队伍，另一方面则依托首汽集团66年国宾服务经验为网约车司机培训建立了标准，同时也让更多的用户能够享受到高标准、统一化的网约车服务。

　　从资质标准到驾驶员管理制度 严苛造就国宾级服务

　　目前，首汽约车品质出行学院已经进入第一批学员的培训流程。无论是资质标准审查还是驾驶员的管理制度，都可以用严苛来形容。与此同时，首汽约车在北京也正式开始面向社会车辆开放加盟。与其他网约车平台不同的是，加入首汽约车品质出行学院的司机必须获得《网络预约出租汽车驾驶员证》，车辆则必须获得《网络预约出租汽车运输证》，也就是说拥有“两证”是最基本的条件。

　　在本次培训中，首汽集团总内训师于凯亲自上阵，为新加入首汽约车的司机们讲解首汽约车的企业文化，向他们普及网约车行业的基本情况。而在培训前，所有的司机都经过了严格的资质审查，必须保证驾驶员有三年以上的从业经历，且无重大责任交通事故、无重大服务投诉和违反行业法规的行为。

　　全国劳模、首汽集团总内训师于凯

　　同时，首汽约车还要求司机无犯罪记录，在历史工作单位无劣迹。首汽约车也会与公安机关合作审查司机是否有刑事治安处罚记录，尽最大可能保证司机团队的基础素质。而且对于司机的外貌首汽约车也有着一定要求，例如无可视、可嗅缺陷，司机也不能有暴露在外的纹身等。

　　符合以上条件的司机才有资格成为首汽约车司机团队的一员。同时首汽约车的新加入的社会司机们还要接受首汽约车的统一管理，服从公司业务安排和调派，按要求及流程，做好乘客用车的服务工作。同时司机也要负责车辆的日常清洁及车况维护、按期进行车辆保养及维护，确保车辆符合运营标准，并按时参加公司组织的安全、服务培训。

　　在本次的培训中，首汽约车针对平台的业务、App的功能都进行了详细的讲解，让新进员工能够更好地了解首汽约车的运营模式。同时对车辆的安全管理、日常维护和违章及交通事故处理，都进行了详细的培训。

　　在现场笔者也采访了一些参与培训的司机，他们都表示如此细致而严格的培训，让他们明白了首汽约车的品质服务是如何打造成功的。

　　“就连车辆的停放都有严格的规定，一切都非常正规。从着装到车辆，都非常严格。就连西装哪些扣子要扣上，哪些不扣都有培训，这一点确实是我们在以前的工作单位没有过的。”几名新司机都表示这样的培训非常有意义，能够让他们真正认识到网约车行业是一个服务行业，而不仅仅是一名司机，一切要以宾客至上的理念来进行服务。

　　现场实操：服务流程和话术一丝不苟 行车安全是第一要务

　　在采访总内训师于凯的时候，于凯认为一些企业的培训比较流于形式，而首汽约车品质出行学院最重要的是将纸面理论和实际操作相结合，让学员能够直接上手，深刻理解服务流程和话术。

　　例如在上车教学环节，首汽约车品质出行学院就采取了实车教学的方式，由内训师为学员们示范如何为乘客开关车门，每一个动作都一丝不苟。同时还在车内为学员演示如何使用空气净化器。

　　“车内设备太丰富了，空气净化器、车载wifi，这些都是以前我们开出租车的时候没有的。如果只是告诉我们有这东西，那我们还要自己研究怎么去用。学院现在是直接上手教导，就连对客人的每一句话都有详细的演示，这样学起来就快。”一名以前开出租车的学员对笔者表示，这样的培训才是他们所需要的。

　　而在于凯看来，除了服务流程外，重视行车安全是首汽约车司机团队的第一要务。他亲自为这一批学员进行行车安全和行车意识的培训，要求学员在行车过程中一切以安全为最基本原则，不得随意变道、超速行驶，要保持车身平稳，严格按照相关道路和交通指示的规定进行驾驶。同时，于凯还专门为学员们普及了危险品的识别，以最大限度的保证行车安全。

　　在所有培训课程都完成后，首汽约车还会对司机们进行培训考核，只有考核通过的才能够进入上岗工作的流程。此外，即便是正式的司机团队，都还要参加公司内部的定期培训和不定期培训，以保证优质的服务水准。

　　首汽约车品质出行学院的打造，开启了社会车辆加入首汽约车平台的入口，区别于其他的网约车平台，首汽约车一路稳扎稳打，把66年的汽车服务经验运用到网约车领域，经过近2年的发展，不断根据市场和政策需求进行调整，如今形成了一套完整、合规的含服务、话术、行车安全等在内的培训体系，也因此在这一阶段首汽约车才有足够的信心推出品质出行学院，在有效扩大自身司机团队的同时，能够输出自己的司机管理体系，保证自身服务标准的基础下，培养更多的合规网约车司机，打造网约车服务行业的标杆企业。

　　截止至今日，首汽约车在北京、杭州、沈阳、常州、大连、青岛、温州、深圳、南京、宁波、福州、苏州、贵阳、昆山、鞍山、无锡等16个城市已经取得了当地的网约车相关经营资质，其中11个城市还是当地的001号线下服务能力认证，这些资质的颁发让首汽约车成为目前为止国内最合规、最专业的网约车平台。从北京开放社会车辆加盟开始，相信未来，首汽约车会给我们带来更多的惊喜。