美团被爆虚拟门店泛滥：都是高压KPI惹的祸？

　　五一刚过，美团点评内部邮件中举起了反腐大旗，但想不到的是，通报员工9名、不良商家2人和骑手1人之后，反而引发了美团员工和商户的更多爆料。

　　美团员工在社交网站吐槽，“公司从上到下都被KPI绑架”，以至于不少BD或城市经理，在北京、西安、沈阳、大连、无锡、包头等地上线了多家现实中并不存在的“虚拟门店”，用于刷业绩，提升ROI。

　　根据爆料，美团对各区域市场，采取完全数据化的KPI考核制度，而且压力巨大，除了超高的门店数量目标，还进行区域排名、城市排名、BDM排名等一系列业绩排序，导致基层员工动作变形， BD以虚拟门店和虚假门店充绩效，而城市经理也对这些行为采取默许的态度。

　　平台庇护虚拟店铺疯狂滋长

　　以此为线索，记者发现，虚假店铺在美团商业体系内，一直和刷单并存，是美团及其产业链追求KPI的另一种手段。

　　早在2015年，就有新闻指出，湖北一个大学生在美团外卖拥有多达10家“餐厅”，7个月刷出近50万元交易额。据该学生透露，这种虚拟店铺完全是在当地市场经理的支持下进行的：美团在全国铺得这么大，如果市场经理在这里做不出成绩，市场经理对上司也很难交代，而虚拟店铺的存在对市场经理来说，一来可以收回扣，二来这也是业绩，所以市场经理不仅不打击虚拟店铺，甚至还会反过来帮助虚拟店铺——没有营业执照也批准上线，因无法配送引发投诉被下线后，仍然可以改个名字继续刷单。

　　而在去年3.15曝光了外卖黑作坊之后，大部分被下线的虚假黑餐馆也以更隐蔽的方式，转移到美团平台得以继续经营。

　　据“重案组37号”公众号爆料，无证照的餐厅只需要花2000元办假证，就能拿到餐饮服务许可和营业执照。再加上PS的招牌、虚假地址，最快半天，最多3天黑店即可完成上线。

　　在区域经理的配合下，大量“苍蝇馆子”，凭有十多平米的一个小铺子，在美团外卖上就迅速完成了“连锁经营”和“多业务拓展”，比如一个家庭式经营的河南烩面馆，轻轻松松就可以在其他地址多开几家店铺，经营的餐品也可以随意在中餐、汉堡之间切换。

　　更严重的是，除了这些虚拟餐铺之外，美团平台还存在公然山寨知名餐饮品牌的虚假店铺。此前，绿茶、外婆家都曾向美团打假维权，在没有餐厅授权的情况下，发现美团有使用虚假地址的山寨餐厅之外，其中绿茶山寨餐厅多达30余家。

　　KPI重压下 造假体系化

　　本该负有审核、登记之责的订餐平台不仅没有履行查证验证责任，反而与这些餐馆共同掩盖虚假信息，欺骗消费者，究其原因，都是KPI惹的祸。

　　2015年底，一二线城市外卖战场格局初定，包括美团在内的外卖平台开始向三四线城市延伸。而2016年初，美团点评完成33亿美元融时，王兴许下对赌协议，2018年美团点评上市，并保证IPO估值不低于200亿美元，否则美团点评经赔付近40亿美元。

　　此后，迫于经营压力的美团开始全面转向业绩导向的KPI，并将代理商纳入KPI考核。以《美团外卖代理商行为规范》规定为例，每个月代理商会有相应的 KPI考核指标，80 分为合格。不合格代理商很可能会需要以周为单位进行整改，两次整改不合格则会被严重警告，三次严重警告即将被清退。

　　因此，对代理商和BD，以及市场经理而言，完成KPI显然比监管更重要。因此，在贴吧、论坛、甚至知乎中，在美团开设虚拟店铺甚至可以公开讨论，而在这条商业链条上的每一个环节，都能够提供最大程度的“便利”和服务。

　　以绿茶和外婆家的例子来说，有媒体以入驻商家名义联系美团网，客服人员表示，“只需要提供营业执照、餐饮服务许可证两证齐全”，而且美团平台仅对“两证”进行审核，对于品牌授权文书等详细文件并未予以要求，那么谁来审核门店地址?照片是否真实?

　　而在论坛里，只要有人想在美团开店，但没有“两证”的情况下，都有人踊跃地表示，或私信、或加微信，能够提供帮助，甚至有人说，问外送员要个BD电话就能解决。就连淘宝上，也有人公开出售美团开店的服务。

　　而对城市经理或者更高层级的管理者来说，为了实现KPI，对这些现象即使没有纵容，也都会保持着睁只眼闭只眼的态度。

　　美团网经营模式是按照销售量与商户进行分成，服务费普遍在3%-3.5%，不高于15%。消费者将消费金额打入美团账户，由美团网根据实际消费的数据与商户进行核算，再扣除服务费后向商户返利。

　　这意味着，入驻美团的商家每售出一笔金额，美团网都能获得提成。

　　而按照绿茶方的数据粗略估算，两年间，仅30多家山寨绿茶餐厅在美团上的销售金额达4800万元，按照3.5%抽佣，美团可从中抽取168万元服务费，而这些虚拟店铺的返利，还有可能带给底层和中层更大的经济利益。如此一石二鸟，又缺乏有效监督，造假无疑是完成KPI的最有效捷径。

　　只是，用户不傻，一个造假的商户会被举报投诉，而一再造假，平台就会遭到摒弃。