刘智丰：借九代索纳塔上市建立客户忠实度

　　2015年1月，北京现代品牌累计销量突破600万辆，庞大的客户群体铸就了北京现代的品牌价值，但北京现代也正遇到一个转变的难题，如何将600万客户满意度发展成客户忠诚度，或许第九代索纳塔上市就要肩负这一使命。

　　坐拥600万车主是很多品牌可望不可即之处，但仅仅保持销量、市场份额的增长并不能使一个品牌持续走下去。在2015年，北京现代常务副总经理刘智丰表示，北京现代今年的重点任务是将600万保有客户从满意度向忠诚度发展，让客户满意北京现代品牌仅仅是第一层目标，在目标实现之后，我们将继续前行，让600万客户忠于北京现代品牌。

　　如何将600万满意客户转换成忠诚客户。首先我们需要建立一个旗舰榜样，告知客户北京现代真正的实力不仅仅于此，第九代索纳塔的推出即是如此，第九代索纳塔代表北京现代最高端的科技力量，除了保持车辆原有时尚外观之外，在内部配置和动力方面进行诸多改进，将第九代索纳塔真正打造成中高级座驾代表车型，从而提升北京现代品牌在中高级车市的竞争能力。其次，北京现代将在2015年推出“Blue Members”系统工程，“Blue Members”系统工程主要针对客户满意度建设，在原有基础上增加上门体验，让客户足不出户感受到源自北京现代车型的完美品质。“Blue Members”系统工程另一点则满足保有客户的需求，强调会员制给客户特有的尊贵感，增加北京现代经销商对于保有客户的回馈活动，让保有客户能切实享受到选择北京现代品牌的实惠与好处。

　　客户从满意度向忠诚度发展并非一朝一夕，但北京现代有信心完成转变。2015年对于北京现代是重要的一年，北京现代期待更多客户加入到北京现代大家庭之中，体验北京现代为您提供的专属汽车服务，感受源自北京现代的完美汽车生活。