阿里公关，这次败给了自己

　　消费者并不反对淘宝有假货，大多数人也在这些年来练就了识别假货的一双慧眼，有些人则就是为了买假货才去淘宝。某种程度上，说淘宝没有假货，恐怕连马云和他的高管们都不同意。

　　负(bai)面(pi)帖(书)是删不得的

　　然而，当假货这件事儿由国家工商总局监管部门说出来，阿里的公(ma)关(yun)坐不住了。灭火!灭火!灭火!这一次，阿里的公关像极了那些见不得贴吧这些地方有一丁点自家公司负面的暴发户小老板，恨不得一夜间叫来网上所有的删帖游击队，一人一摞票子，赶紧的去给我删帖!

　　可惜，以阿里在行业和资本市场中的地位，像暴发户一样把灭火当公关，不啻于2015圈内圈外的一场开年大戏。自然，聪明如阿里公关，监管部门的负(bai)面(pi)帖(书)是删不得的，纵使你有钱可以任性，但“栽”到政府监管部门的手里，正是考验阿里公关能与不能、能能到什么程度的史上最“大考”。

　　让圈里圈外跌破眼镜的是，阿里公关的答卷比交白卷或在试卷上愤青式的涂鸦更令人“耳目一新”，更彰显了这个已非初生牛犊的企业不怕虎的幼稚一面。

　　在舆论形成之际，阿里的小(ma)二(jia)出来“带盐”了，三下五除二，分分钟就在公关战术上把自己“灭”了。不错，在我的字典中，一家有“把柄”的公司和抓着你把柄的对方死磕，是最最愚蠢的公关。当然，人家阿里后来也确实把这事儿做到完(找)美(个)无(台)暇(阶)。(阿里与工商总局“握手言和”，对此我们稍后再谈)

　　干脆改名叫阿斗算了

　　要知道，这次风波对阿里最直接的损失已经很难挽回，股价的下跌直接反映出资本市场对阿里的信心和态度的变化。你丫都和政府干上了，何况是因为假货这个本就不该见光的东西，实在是扶不起的阿斗，干脆改名叫阿斗算了!或许，这不是一两个投资人的想法，要不然我们不可能领略到因此次失败的公关导致的堪称壮烈的股价下跌奇观。

　　而从去年和自媒体人扯皮，到如今和工商总局扯皮，阿里的公(zuo)关(ren)风格已经越来越为大家所周知。有了这次和工商总局扯皮，可以预见的是，阿里之后的路会更加布满荆棘。当然，如果阿里能找出一个为政府监管部门、央视等媒体和自媒体、广大消费者认同的解决假货的具体可行的方案，或许会让阿里公关这次犯下的错不至于留下明显的后遗症。

　　然而，陷入假货危机的阿里，要解决假货问题谈何容易。从淘宝成立之初到阿里上市之后，围绕淘宝假货泛滥而引发的各种舆论风暴、权威媒体曝光、消费者维权、监管部门点名可谓数不胜数。而对于已成阿里家家常便饭的假货问题，却硬生生地因为国家工商总局监管部门的负(白)面(皮)贴(书)而反常起来，不能不说，这或许也是阿里公关使的一计。就像去年起诉某自媒体人一样，阿里公关似乎也随着阿里的上市而任性起来，不再恪守大事化小小事化了的危机公关处理原则，而是将与假货有关的舆情视为了事件营销的最好由头。特别是这次是国家工商总局这么个国字号的监管部门主动“送”上门来，阿里公关的事件营销癖立即静坐不能，最终演化成了用小(ma)二(jia)引爆这次事件的公关课最佳负面教材。

　　托阿里公关败笔的“福”

　　其实，如果不是假货问题，而是其他一些“有解”的命题，可能从“挑衅”权威监管部门到与总局“握手言和”，阿里的公关可以去马云的办公桌前大大的领赏。然而，偏偏是假货这个无解的问题，“握手言和”这种下台阶的做法之后，实际上才是阿里公关“心无余且力不足”的开始。

　　1月30日到1月31日凌晨，相信阿里的公关同学是没日没夜的在忙着各种协调沟通和所谓的“公关”。30日22时22分，国家工商总局发布消息称，该局局长张茅在工商总局会见阿里巴巴董事局主席马云，马云称阿里巴巴将配合政府打假，加强日常线上巡查和抽检。31日6点开始，有关阿里与工商总局“握手言和”的消息开始陆续见诸各大网媒。翻阅这些消息，发现此一轮阿里公关的方向是试图以传递“握手言和”来让股价止跌。受“握手言和”的影响，阿里的股价也确实在连续两天大跌后趋于稳定，盘中一度上涨。

　　然而，中国人自己的事情可以“握手言和”，老外可不是喜欢和你握手就言和的。31日凌晨，受美股尾盘杀跌影响，阿里最终收低0.81%，报每股89.08美元。刚才看了下阿里的最新行情，发现“握手言和”的作用其实如昙花一现。

　　而更让阿里公关疲于应付的，想必就是那些“难缠”的老外们。阿里公关很难摆平的是，阿里仍面临美国多家律所的调查及集体诉讼。Eaton & Van Winkle, LLP律所合伙人Peter Cross在30日对我国某媒体表示，如果阿里巴巴在上市时信息披露不充分的事实成立的话，阿里就将涉嫌违反证券法中的相关规定，需要承担由此导致投资者损失的责任，最终可能将付出巨额的赔偿。

　　事实上，托阿里公关败笔的“福”，阿里的大麻烦一桩桩地都在来的路上。公开资料显示，目前，已有包括Pomerantz LLP在内的至少4所美国律所声称对阿里巴巴是否涉嫌证券欺诈展开调查。而递交正式诉讼文件这件事儿恐怕也很难被刚正不阿的老外们故意拖后。

　　要知道，这些老美的律所进行的调查主要针对阿里巴巴在去年9月的上市文件中，并没有充分披露此前工商总局正在进行的一项调查。

　　其实，写到这里，懒人如我，已经懒得去找阿里上市时的招股书这类的东东，也懒得去了解上市文件中除了没有披露相关调查，是否也没有披露淘宝假货的绝对“真相”?

　　嗯，自古以来公关就不是一件好干的事，犯错的情况时有发生，水平差的公关一捞一大把。然而，见过差的却没有见过像阿里这次公关策略这么差的。假货这事儿，诚信、坦率才能猛于一切卖乖装纯的公关策略。放眼我大电商圈，没有假货的各种自营平台岂不是活的好好的?假药贩子还知道适可而止是时候金盆洗手。阿里本来就不是淘宝假货的“贩子”和保护伞，何苦要为了假货背黑锅呢?

　　干脆，来点狠的，让假货的归假货，让淘宝的归阿里，别怕运营成本陡增，别怕营收增长受损，别怕各种你在打击假货的路上冒出的星星点点的顾虑。让监管来的更猛烈些吧，让在阿里做公关的弟兄们也能不至于哑巴吃黄连，净当马甲和替身了。

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