格力电商观察：“慢”哲学

清远传媒 www.gdqynews.com 发布时间：2014-12-17 16:55:37 作者：gdqy

　　12月1日，格力电器旗下电子商务平台格力商城正式上线。格力电器作为家电行业龙头，在电商领域却是新兵。不过，这位新兵一经亮相，就引起了行业的轰动甚至电商大佬的紧张。毕竟，格力电器庞大的市场占有率和卓然的服务口碑都具有不可替代的优势。

　　格力电器董事长董明珠在采访时曾表示，格力不是不愿意发展线上渠道，而是一直在等待时机成熟。格力对线上销售的后期服务和线下一样，非常重视，如果售后服务无法满足线上的销售，那么格力绝对不会进行线上推广。

　　格力电商“慢”布局背后，是产品为王、服务至上的经营理念。

　　“慢”行布局

　　在互联网热潮、大数据思维下，中国众多的传统企业奋不顾身地拥抱电商，然而不少企业却最终如飞蛾扑火成为激进实验的牺牲品。早在2013年年初，海尔集团与英国第一大零售商Argos联合组建爱顾商城，正式运营不到3个月便宣布解散;2012年先期投入2亿元的红星凯美龙电商平台-红美商城投入运营，但半年内，红美商城交易额仅为4万元左右，最终不得不得重新做出调整。而这样的案例不胜枚举。

　　尽管浪潮频起，在空调专业领域，还并没有形成某家“独霸江湖”的局面，而格力电器在泡沫时保持了冷静，继续脚踏实地，为电商布局积累深厚的优势。据称，格力商城力争用3年时间成为空调B2C的领头羊。

　　“慢”行中，格力电器进行了精心的布局。格力商城制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系。同时为保障服务，组建B2C专业运营团队，形成以独立销售、共享物流服务为特点的运营机制。

　　与此同时，在与实体店面协同上，格力电器将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。在技术方面，格力电器还选择了IBM、思科、浪潮等知名技术企业合作支持。

　　“快”搞服务

　　对传统制造企业而言，线上销售绝不是简单地将产品放在线上销售，也不可能通过低价竞争就能获得良好市场成绩。

　　实际上，格力电器之所以不急于盲目跟风电商，也不惧电商的冲击，是因为不论是线上线下，作为家电产品，产品质量始终是安身立命之本。

　　在电商浪潮兴起的这几年里，格力电器始终保持了高基数上的稳增长，稳坐龙头地位。2013年，格力电器实现营业总收入1200.43亿元，较上年同期增长47.12%，实现归属于上市公司股东的净利润108.71亿元，较上年同期增长47.31%;今年前三季度格力电器实现营业总收入突破千亿元，同比增长12.7%，实现归属于上市公司股东净利润98.27亿元，同比增长29.67%。

　　格力电器凭借品牌、产品的高度认可度，积累了大量忠实用户。今年“双11”格力电器首秀，与其他空调品牌花样繁多的促销活动不同，格力并没有推出太多优惠活动，却销售额轻松破亿，成交数超过4万笔，占据空调类目销售排名第一，大家电类目销售额排名第二。

　　空调行业素来有“三分产品七分服务”的说法。不同于彩电、洗衣机等家电产品，其售后安装涉及到较为复杂的室外安装、穿墙打洞、室内走线布局等情况，好的售后直接影响消费者的日后产品使用。对于电商而言，则是要让整个售后服务能支撑线上销售。

　　为提供良好的服务，格力电器建立高度整合的渠道商联盟，依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，格力商城能够共享现有资源，提供最优质的服务。显然，格力在提升服务层面一直走着“快节奏”。

　　不难猜测，在“实干家”格力的手中，格力商城的“3年规划”实现起来将有条不紊，或有惊喜。

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