高德地图不准是小事忽视用户还抱怨是大忌

清远传媒 www.gdqynews.com 发布时间：2014-11-28 11:29:43 作者：gdqy

　　互联网里没有绝对完美的产品，但一款逃避不完美事实的产品,却永远也成不了一款深受用户喜爱的优秀产品。如果高德地图不高调宣传自己在地图领域的优势，那“高德地图不准”纵然备受用户争议，也不会有太多人关注。

　　但问题是，无论是从高德自身分析，还是从移动地图业界去观察，高德地图虽然目前市场份额大幅下降，但其依旧是值得不少用户信赖的产品。而作为一家上市公司，竟然还忽视用户，逃避不完美的事实，这并非是高德打破了互联网成功的魔咒，而是又高德自己亲身打造了行业大笑柄。

　　“高德地图不准”火热忽视用户从最大槽点

　　近日，#高德地图不准#的微博话题引发网民热议，全国各地、五湖四海的高德用户们大规模地通过网上爆料、网上投诉的渠道，分享自己使用高德地图，因信息不准大吃教训的经验。

　　网友“1句实话”的经历令人很少唏嘘，事主特意提前半小时出发去接母亲，却因为高德地图的错误指示堵在了路上，最终让老妈在路边等了一个小时。在北方寒冷的冬天里，虽然打开高德地图看到林志玲令人心觉温暖，但当我们开始操作高德地图之后，真可谓是“身寒心更冷”。

　　大量网友在大量的应用场景下使用高德地图，是这些用户处于对高德地图的信任才产生的行为。高德地图是成立较早的国内移动地图应用，曾一度位居移动地图领域行业第一。但由于其目前在被阿里收购，经历离职潮后，又出现UC系、阿里系、老高德系所引发的新高德内部斗争，其如今在行业中的地位便有所下降。

　　坦白而言，高德曾是一款非常优秀的移动地图应用。但受限于创新上的困惑和其内部斗争厉害的因素，高德似乎无暇对深深信任他的用户们大力重视。高德地图在此次#高德地图不准#事件中选择忽视网友投诉的行为，不仅令支持他们的用户非常反感，也会对其未来发展产生很大阻碍作用。

　　从目前已经超过300万阅读的#高德地图不准#微博话题中，我们不难发现。虽然火热起来的话题是叫做#高德地图不准#，但真正声讨高德的却并非究竟在功能上的不完美，而是高德以忽略的行为应对高德忠实的用户。

　　水能载舟亦能覆舟，之所以忽视用户才是“高德地图不准”话题里的最大槽点，就在于高德作为一款曾经的优秀产品，在其市场地位下降的同时，其作为一款优秀产品的特质也在渐渐消失。高德地图忽视用户从而引发用户逃离，着实是一款优秀产品的悲哀。

　　忽视用户还抱怨是大忌阿里是不是高德的坏后妈

　　一款优秀的产品需要不断迭代，不断了解用户的需求，进而满足用户的需求，方能更好地成长。原本高德地图信息可能不够准确的信息的确还只是一件小事，只要高德好好承认自己的不足，并力争尽快优化这一用户体验，#高德地图不准#的大规模投诉事件决计不会发生。

　　但问题是，功能不完全是小事，忽视用户，甚至抱怨对手转移注意力的行为却是大忌。当网友们对于高德信息不准确功能不断投诉的时候，高德却对网民投诉不闻不理的时候，高德地图自己搬起石头砸自己脚的行为伤透了用户的心。本身功能上的不足或许还只是一件小事，而如今高德地图被冠以忽视用户、抱怨狂的标签之后，或许也算是自食其果。

　　高德此番不明智的行为，直接地促成一部分用户逃离高德，选择其他的移动产品，也引起忠实粉丝的纳闷：高德以前不是这样的，高德如果以前也是这样绝对做不出这样的成绩，但高德成为阿里战略布局的重要的一环之后，阿里究竟是不是高德的好后妈?

　　从事实中，我们不难发现：阿里全资收购高德之后，其不仅引发了高德内部的离职潮，此次派出新收购的UC平台负责人俞永福掌管新高德，还空降阿里系人才的行为，直接引发了新高德内部UC系、阿里系、老高德系的残酷斗争。

　　这三派的斗争，在阿里战略布局的重大压力下，他们解决内部斗争，一统高德的时间并不多，因此他们在斗争期间里，更多的精力都投入到斗争中，从用户的需求出发完善产品的用户体验却不再是重点。

　　原本高德是一家很垂直的地图公司，但阿里是一家很神奇的电商公司。虽然地图或许从习惯上本身就具备了一定的O2O基因，但当高德接入阿里的O2O战略的很多业务之后，实际上高德的信息分类就不再囿于地图领域，很多关于O2O的大量信息都需要高德从零开始采集，这无疑给高德的发展带来的很大的压力。

　　正是在内部斗争和内部业务调整后的任务压力下，目前的高德似乎无暇顾及用户。如此一来，如果用户们在#高德地图不准#事件之后还是选择支持高德，那他们或许会痛恨阿里。阿里这位高德的后妈，没能让高德和其服务的用户过上更好的生活，一同打造更加完美的移动地图体验，却引发高德内部斗争，让高德对用户出现忽视行为，或许真该好好想想怎样管理新高德这家公司了。

　　互联网的竞争加剧，让资源优势不再可以决定性地影响一款产品的成功，怎样提升用户体验、怎样获得用户们的亲睐将成为互联网产品竞争的主要形式，一款逃避不完美事实的产品,却是永远成不了深受用户喜爱的优秀产品的事实，依旧成立。高德或许真该反思反思自己过去几个月的行为了。

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