“五好小家电”标准 推动线上市场构建“共生”平台

　　数据显示，如今，我国小家电市场规模约为3500亿元，并以每年30%的速度快速增长。其中，伴随着互联网电商经济的膨胀式发展，到2014年上半年，线上小家电市场已占整体市场规模的18%，而且，随着消费者购物观念的转变，以及伴随互联网成长起来的80、90后年轻人，逐渐成为消费主力军，这一数据呈现逐渐递增之势。

　　线上小家电消费需求爆涨的态势，已经引起了包括美的生活电器等传统企业在内的所有小家电企业的关注。可以说，小家电线上市场已经成为“兵家必争之地”，其发展态势甚至会直接影响到整体市场格局。因此，在未来很长一段时间内，小家电线上平台的“硝烟”都不会散去。

　　这种硝烟弥漫的场景在今年“双十一”期间已经全景再现，各小家电企业的线上竞争近乎“肉搏战”。最终，经过一天的奋战，美的小家电成为2014年天猫双十一唯一单日突破2亿元的小家电品牌;其中，电饭煲、电磁炉、挂烫机、电水壶、煎烤机、电蒸锅等品类行业占比第一;电压力锅、豆浆机、面包机等品类销量名列前茅，再次印证了美的生活电器小家电行业领导者的市场地位。

　　小家电线上市场前景广阔 发展模式却略显“粗暴”

　　笔者注意到，虽说小家电线上市场发展前景一片大好，但发展模式还略显“粗暴”，仍然存在着一些问题，不但影响了消费者的网购体验，而且从某种程度上来说，还影响到了线上市场空间的进一步释放。这种“粗暴”的发展模式主要体现在以下几点：

　　首先，很多小家电企业为了迅速抢夺线上市场份额，纷纷祭出百用不厌的“价格战”杀招。不可否认，价格战在短期内会刺激消费者的购买欲望，拉动产品销量，但如果长期毫无底线地采用价格战竞争手段，小家电线上市场就会给消费者留下低价、次品倾销平台的不良印象，不利于吸引高端消费群体。更严重的后果是，低价倾销会影响到企业资金的回流，不利于产品推陈出新，降低行业创造力，为小家电市场健康发展埋下隐患。

　　其次，一些无良企业把线上市场当做倾销积压库存的窗口，导致一些过时、甚至是质量存疑的小家电产品为线上平台揉进“沙子”，降低了整个平台的公信力。此弊端不仅让消费者深感头疼，而且还影响了整个行业的良性发展。

　　此外，小家电线上市场的服务水平也差强人意。很多消费者都反映，网购的小家电产品出现质量问题后，可能会面对售后无门的尴尬境地，导致本该属于耐用品的小家电成为“一次性快消品”。有资料显示，因为服务差，小家电线上市场已经成为消费者投诉的“重灾区”。

　　与此同时，物流也成为了很多小家电企业拓宽线上市场的“绊脚石”。据了解，一些小家电企业因为自身实力的短板，不能快速处理消费者订单，导致产品堆积仓库而不能快速发出;尤其在“双十一”这样的大型电商促销节日期间，“蜗牛”式的物流更是屡遭消费者吐槽。

　　小家电企业应携手共进 构建健康的电商生态系统

　　小家电线上市场出现的这些问题，与企业的错误发展观念存在着密切的关系。有些小家电企业在抢夺电商市场过程中过于急功近利，总是想“做死”其它企业，把电商平台这块“大蛋糕”据为己有，为此不择手段。实际上，这个平台是互联网的平台，消费者也是互联网的消费者，任何一家企业都没有实力把平台和消费者独吞。更何况目前这块“蛋糕”还没有做大，“做死”他人的运作理念，只会损害大家共同的利益，最终的结果就是“作死”。

　　其实，所有小家电企业都处于一个共同的电商生态系统中，构建和谐的生态环境对谁都有好处。按学者摩尔提出的“三生”原则(共生、互生、再生)而论，小家电电商市场首先应该是一个“共生”的平台，即所有企业都可以进入这个平台谋求发展。再进一步的目的就是要实现“互生”，也就是说，大家共同努力构建健康和谐的平台环境，互相依赖、共同进步。只有这样，小家电电商平台才能取得新突破，达到更大的规模，创造出更广阔的空间，从而实现“再生”。

　　“五好小家电”标准 有助于构建和谐的电商环境

　　也许正是基于此种想法，美的生活电器在今年“双十一”前提出了小家电网购的“五好”标准(价格好、物流好、服务好、品质好、体验好)。

　　笔者看过美的“五好小家电”标准后觉得，它并不是一个噱头，因为它实实在在地从五个方面为消费者网购小家电提供了帮助，每个“好”都直击消费者的网购痛点，可以切实地为消费者带来好处，多层面升级网购体验。而且，一旦消费者觉得“五好”标准能够为网购小家电带来好处，就会毫不犹豫地把“五好”标准作为网购小家电的硬性指标，从而倒逼不符合此标准的企业做出变革，这有利于推动市场环境的整体好转。

　　更重要的是，“五好小家电”标准还彰显着一种开放的精神。虽说它由美的生活电器提出，但并没有对其它企业设立“门槛”，只要愿意，所有小家电企业都可以遵照“五好”标准调整电商运作模式，推动企业在电商平台更平稳地发展。其实，这种开放、包容、允许一切优势资源进入电商平台的精神，就是互联网真实内涵的最好诠释，而关于这一点，美的生活电器显然领会得就比较深刻。

　　在未来，随着一二线市场小家电产品更新换代需求的上涨，以及我国城镇化速度加快，小家电线上市场空间还会进一步扩大。如何抓住大好的机遇，从中分得一杯羹，是所有小家电企业应该认真思考的问题。笔者个人认为，美的生活电器的经验可供借鉴，小家电企业首先要本着“众人拾柴火焰高”的观念，共同构建出所有企业都能共生的良好平台环境;同时，采取品质化运作电商的策略，深度粘合用户与消费者，只有这样才能“站在风口，而不用担心自己会随时落下”。