蓝光和骏首创N．E．W体系

　　创新驱动是推动中国经济和社会发展的主要动力。当前，中国房地产正处在重要的创新转型时期，一批房地产企业家与经理人在行业在实践中探索出了许多创新的商业模式，这些探索是推动房地产行业创新、转型和升级的强大动力。其中，商业模式地基部分内功创新做到十足的一个示范，不得不提到蓝光和骏首创的N.E.W体系。

　　蓝光集团客户服务“N.E.W体系”，是蓝光和骏根据长期客户服务触点的收集，系统科学分析客户在各个环节的内心需求，按照马洛斯需求理论，将客户需求细分为need：基本需求;enjoy：喜好的服务，wish：超出期望的惊喜三类，进行内外部对标，整合现有服务资源，引入行业优秀经验，形成全集团统一的客户服务标准。

　　比如在客户接房后，这个时候客户希望的是能够把房屋的每一处空间都合理利用，装饰出出最完美的效果，选购的家具风格也能够与装饰效果完美结合，达到当时样板间展示出的装饰效果，那么这个时候蓝光和骏会聘请顶级设计大师为每一位接房客户提供多套装修方案及图纸进行参考，大到装修风格，小到装饰材料的型号，家具的品牌货号等一应俱全，这样不仅帮客户省去了一笔装修设计费用，还能把整个产品的特性与后期装饰完美结合，为客户开启蓝光无忧新生活!

　　在“N.E.W体系”发布之后，蓝光地产为各一线基层服务人员颁发了奖励，这也是蓝光集团第一次，将关注的目光投向蓝光幸福居文化的一线工作者，第一次，联动业主寻找带给他们由衷感动的蓝光明星，在本次蓝光和骏“全国服务明星”评选中，共有50名候选人历经三次选拔脱颖而出，在蓝光集团一线服务人员中，他们仅是一个缩影，会上我们听到的故事，也只是他们众多故事中的某些边角。生活在继续，时间会流变，但蓝光优质服务的水准却将一如既往。

　　这绝对不是一个人的执着，而是一整个群体的坚持和信仰，那些无声的力量，那些尚未被发现的美好，即便没有掌声和褒奖，依然守候你身旁，快乐着你的快乐，幸福着你的幸福。”蓝光地产CRM中心负责人对记者如是说。

　　10年来，蓝光和骏只做了一件事，就是对“客户满意是我们的第一目标”的坚持。后续，蓝光和骏仍将一如既往持续进行客户管理体系的探索和研究，并作为企业核心价值体系予以传承和延续。

　　10年来，蓝光业主从最初的4、5万，到如今的20万家庭，60万业主朋友，在数据的背后也是对蓝光好产品、好服务的最好证明，因此蓝光也一直在思考如何为业主创造更多的价值，带给蓝光业主更好的蓝光“好生活”。