客人酒后在房间受伤宾馆承担什么责任

　　来电显示：我是一家宾馆的客服经理。前几天，一名客人在我们宾馆房间内的卫生间滑倒，手臂碰到一个玻璃器具，划开一个大口子，光医药费就花了3000多元。我们宾馆对客人的意外伤害投了保险，经与保险公司业务员初步沟通，对方说这起意外与客人喝了酒有关，认为客人也有一定的责任，保险公司可能仅赔偿客人一部分损失。我们将这一情况同客人沟通时，他不同意，要求我们宾馆全额赔付。请问保险公司的说法是否合理？宾馆是否可以先跟客人自行协商赔偿金额？保险公司最终不能全额赔付怎么办？蔡先生

　　湖南一星律师事务所叶翔锋律师回复：本案中有两种法律关系，即宾馆与客人之间的服务合同关系，以及宾馆与保险公司的保险合同关系，不同的法律关系应按照不同的法律规定来处理。

　　按照侵权责任法第三十七条规定，宾馆在为客人提供服务的过程中，对客人具有人身、财产不受损害的保障义务，造成客人损害应承担赔偿责任。本案中宾馆出现卫生间地滑、设施设备具有一定危险性等情况，均是宾馆未尽到保障义务的表现，单纯以客人是酒后出意外，就认为客人应当承担一定责任的说法是比较牵强的。当然，发生民事争议后，争议双方完全可以自行先协商，协商不成的再通过诉讼方式解决。

　　至于宾馆与客人自行协商后，保险公司是否认可赔偿费用的问题，如前所述，本案的保险公司与宾馆是一种保险合同关系，具体的理赔内容应由双方合同的约定来确定。出于效率方面的考虑，建议宾馆在与客人进行协商时，同时邀请保险公司共同参与赔偿协商，并作好保险公司未赔偿部分由宾馆承担的准备。