6月19日，首汽约车官方微博发布 《首汽约车关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明》回应此事。
说明中称，司机首次更改路线时告知了高女士选择了新路；由于新路尚未被规划进导航中，导航播报“你已偏航”，高女士此时突然开门跳车。行车录音中未发现乘客有责令停车迹象。
富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起的误解，进而发生乘客选择跳车事件。行程录音中并未出现司乘争吵及司机搭讪等内容。
首汽约车对此深表歉意，在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客的医疗费用；对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。
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